5 Claves para gestionar la reputación online de una clínica estética

Javier González
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

gestion reputacion clinica estetica

Internet se ha convertido en la principal herramienta de búsqueda de información y puede ejercer una gran influencia en el desarrollo de tu clínica. Hoy en día es raro que una empresa no disponga de un sitio web alojado en la red. De hecho, nos extrañamos y llegamos a desconfiar de la calidad de los servicios de una empresa si no encontramos referencias sobre ella en Internet.  Por eso, es necesario que conozcas estos 5 claves para gestionar la reputación online de tu clínica estética.

Ten personal cualificado encargado de las redes sociales

A simple vista esta tarea puede resultar sencilla y por norma general se suele dejar a cargo de esta a algún miembro de nuestra clínica que no posee los conocimientos necesarios para desarrollar eficazmente esta tarea específica. Pues bien, no podemos estar más equivocados. Es importante que confiemos estas tareas a alguien altamente cualificado y formado para su desarrollo. Existe la creencia generalizada de que publicar posts en un blog o entradas en las distintas redes sociales puede hacerlo cualquier persona, y en cierto modo es así, pero si queremos que el contenido de nuestras publicaciones sea el correcto y que nuestros esfuerzos en la red obtengan buenos resultados, es mejor dejar trabajar a los profesionales.

Unifica la imagen de tu clínica

Esto puede parecer algo obvio para muchos de vosotros, pero os sorprendería saber la cantidad de clínicas que no cumplen con este consejo. Debes tener en cuenta que la página web de tu clínica es el portal de entrada de usuarios a tu mundo. Además de ser estéticamente llamativa y de poseer un alto grado de usabilidad, tu web debe explicar claramente toda la información que cualquier usuario pueda necesitar, utilizando un lenguaje y un tono capaces de describir la esencia de tu clínica.

Por otro lado, y si bien es cierto que cada una de las distintas redes sociales posee unas limitaciones y una frecuencia de publicación diferente, existen ciertos requisitos generales para todas ellas que harán que tu clínica transmita un mensaje más coherente y unificado:

  • Usa una imagen sólida y reconocible en todos tus perfiles.
  • Escribe una biografía relevante y única.
  • Cuida el lenguaje y tono en tus publicaciones.
  • Comparte contenido relevante.
  • No hables únicamente de ti, eso te hará perder credibilidad.

Comentarios y sugerencias: parte clave de tu negocio

Una de las principales claves con respecto a la gestión de la reputación online es la atención a los comentarios. La participación de los usuarios en la creación de la reputación online de tu clínica es tan importante como los contenidos que generes. Por ello, es de vital importancia que les des la oportunidad de poder contactar con nosotros directamente y que nos puedan expresar sus opiniones con facilidad, ya sean buenas o malas. En el fondo, estos comentarios sirven de retroalimentación para que tu clínica estética se nutra de ellos y pueda solventar aquellos aspectos en los que esté flojeando. Simplemente piensa que es mucho mejor que los comentarios te lleguen a ti y puedas tener control sobre ellos a que esos comentarios terminen en Internet y escapen de todo control, perjudicando tu reputación.

Un consejo que desde Nementio os damos es la creación de una página dentro de tu web en la que los usuarios puedan dejar sus valoraciones, tanto positivas como negativas, y en la que tú puedas dar respuesta a todas las sugerencias que puedan surgir. De este modo lograrás que los usuarios actuales se sientan escuchados por los encargados de la clínica y que los nuevos usuarios puedan aprender de la experiencia de otros clientes.

Mantén la situación controlada

Es probable que a lo largo de tu carrera empresarial te topes con clientes que no han quedado satisfechos con alguno de los aspectos de tu clínica y que ese descontento se vea reflejado en algún comentario en Internet, o simplemente te cruces con los llamados usuarios “Trolls”, personas que se dedican a intentar tirar por la borda la reputación de una empresa mediante críticas infundadas. En cualquiera de los dos casos, especialmente en el primero, no debes considerar ese comentario como un ataque personal y mucho menos entrar en las provocaciones de los usuarios “Trolls”.  SI quieres gestionar estos comentarios negativos es necesario que sigas los siguientes consejos:

  • Ante todo, eres un profesional, no te asustes ni te tomes el comentario como un ataque personal.
  • Debes aceptar las críticas de los clientes sin poner excusas de por medio y sin culpar al cliente.
  • No debes enfrentarte al cliente insatisfecho, recuerda que todo lo escrito en Internet estará ahí durante mucho tiempo y es probable que otros clientes se pongan de su parte.
  • Analiza el problema con una perspectiva amplia y da una respuesta correcta en función de la situación.
  • Si te encuentras con un usuario “Troll”, muestra una postura correcta con respecto a su comentario, da respuestas claras, educadas y con argumentos sólidos. Tarde o temprano los demás clientes verán correctamente lo sucedido y te apoyarán.

 

Creación y divulgación de contenido relevante

Uno de los pasos a la hora de dejar una huella sólida y profunda en el mundo digital es la creación y divulgación de contenido altamente relevante para el Buyer Persona de tu clínica estética y que dicho contenido no pueda ser clasificado como contenido inadecuado. Debes recordar en todo momento que es mucho mejor prevenir que lamentar. Como ya he mencionado, todo lo que distribuyas por Internet estará ahí durante mucho tiempo y puede suponer un lastre para la reputación de tu clínica. Así que, cuidado con el contenido que distribuyes, la gramática que utilizas y las posibles faltas de ortografía ya sean en tu blog o en los comentarios que hagas.

De manera simultánea a la creación de contenidos, encontramos otro aspecto a tener en cuenta: el posicionamiento SEO.  Si queremos que nuestro contenido ocupe las mejores posiciones en los buscadores es imprescindible hacer una buena labor con el SEO, escogiendo las keywords adecuadas que harán que nuestro contenido obtenga un tráfico de búsquedas elevado.

 

Por último y a modo de consejo, he de decirte que, si quieres labrarte una reputación online buena y sólida, deberás tener paciencia. El proceso de creación de la reputación positiva para tu clínica estética no es instantáneo, tendrás que hacer esfuerzos para lograr una buena reputación, además de amar a cada uno de tus clientes y demostrárselo día tras día. Si lo haces correctamente terminarás obteniendo ese reconocimiento que tanto has deseado.

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.

Leave a Comment

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies
PUBLICAR EN REDES SOCIALES DE MANERA EFECTIVACÓMO UTILIZAR LOS HASHTAGS CORRECTAMENTE