5 métricas esenciales para la estrategia de una clínica estética

El mundo de las analíticas es complejo. Es muy probable que a muchos les resulte complicado evaluar la repercusión que ha obtenido una determinada campaña. Dentro de este mundo encontramos algunas métricas simples que podrían esclarecer el éxito de esa campaña como pueden ser las visitas a una web, los nuevos contactos generados, las ganancias y las perdidas.

No obstante, existen métricas específicas para según qué sectores. Es el caso del sector médico-estético. La gran mayoría de campañas de este sector están destinadas a generar un mayor volumen de clientes o a mantener los que ya tenía. Por eso mismo deberás enfocas las métricas y el análisis que realices de los resultados  a esos dos objetivos. A continuación os dejamos 5 métricas esenciales para la estrategia de una clínica estética.

1- Coste de adquisición de pacientes (clientes)

Esta primera métrica es una de las más importantes, especialmente a la hora de establecer los presupuestos para la estrategia de tu clínica. Este coste de adquisición puede variar en función de los medios que se vayan a utilizar y, sobre todo, por el ciclo de vida en el que se encuentre tu cliente. Debes sopesar el resultado de este coste y establecer si merece la pena llevar a cabo esa estrategia y afrontar los costes de adquisición, o es mejor desarrollar otro tipo de acciones con el fin de conseguir clientes. Para calcular este coste deberás aplicar la siguiente fórmula:

2- Tasa de retención

Esta métrica puede resultar desconocida, sin embargo es realmente importante. Está muy bien captar nuevos clientes, es importante, sin embargo es mucho más importante retenerlos, hacer que repitan en tu clínica. De este modo, estos clientes fieles tendrán un ciclo de vida más grande que los nuevos, invirtiendo más dinero en tu clínica. Por si esto fuera poco, estos se convertirán en prescriptores, personas que hablarán bien de tu clínica y la recomendarán a sus conocidos. Para calcular la tasa de retención de clientes de tu clínica solo deberás aplicar la siguiente fórmula:

3- Tiempo de respuesta de atención al cliente

Es normal que los pacientes muestren interés por el tiempo de respuesta a sus demandas. Me explico. Hoy en día los clientes, especialmente en el sector médico-estético, muestran un gran interés por el trato que reciben tanto dentro como fuera de la clínica (tiempo de respuesta a sus comentarios en las redes sociales, recordatorios de citas…). Esta métrica no cuenta con una fórmula específica, pero si puede medirse el grado de satisfacción de tus clientes por los comentarios publicados en Internet o las valoraciones que te aporten en webs especializadas en el sector médico-estético (como Multiestética). No obstante, hoy en día plataformas como Facebook calculan ese tiempo de respuesta hacia tus clientes.

4- Eficacia y repercusión de tu contenido

Hoy en día es realmente importante la creación de contenido de calidad y que aporte valor a tus clientes. Por eso, dentro de tu estrategia de marketing, debes asegurarte de que ese contenido creado es eficaz analizando sus estadísticas (visitas, entregas, ratio de conversión…). Esto te ayudará a crear contenido en el futuro capaz de atraer nuevos clientes, modificar aquel contenido que no esté aportando las cifras deseadas o eliminar él que no sea idóneo.

5- Resultado en los buscadores

Esta métrica podría clasificarse como una de las indispensables dentro del análisis de cualquier estrategia de marketing, especialmente dentro del sector médico-estético. Hoy en día Internet es el medio de información más utilizado por los usuarios por lo que es de vital importancia una correcta optimización SEO. Debes monitorear si los contenidos que estás distribuyendo se posicionan correctamente, el número de visitas y búsquedas que están teniendo las keywords que has escogido para optimizar ese posicionamiento… Esta labor deberás llevarla a cabo cada semana con el fin de detectar, cuanto antes, los posibles fallos en las keywords y poder escoger así unas que funcionen mejor para tus servicios.