Chatbots: la herramienta perfecta para aumentar las consultas en tu clínica estética

Cristina Fadón
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El uso de asistentes virtuales se está generalizando con el avance de sistemas de inteligencia artificial.  Por ello, los chatbots son una tendencia y su utilización está proliferando, sobre todo en las redes sociales.

La consultora estadounidense Gartner estima que, en 2020, el 25% de los procesos de atención al cliente se desarrollarán a través de un asistente virtual. Por su parte, la compañía MarketsandMarkets señala que este mercado crecerá un 35% anual hasta 2021.

¿Qué es un chatbot y cómo puede mejorar el servicio de atención al cliente en tu clínica estética - ¡Comparte!    

Toma nota porque este post puede ser de gran ayuda para tu negocio.

 

LOS BENEFICIOS DE LOS CHATBOTS PARA LAS CLÍNICAS ESTÉTICAS

Un chatbot es un programa informático con el que es posible mantener una conversación. Está tan bien conseguido que da la impresión de que al otro lado hay una persona real escuchando tus dudas. El sistema contesta con frases preparadas previamente, teniendo en cuenta las palabras del usuario. Utiliza un lenguaje natural y cercano, adaptado a cada cliente, pudiendo desarrollarse una conversación fluida y lógica.

Los chatbots se presentan como “la siguiente revolución tecnológica”, según Adam Cheyer, cofundador de Siri, el asistente personal de Apple.

chatbots clínica estética

¿QUÉ VENTAJAS TIENEN PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE?

A día de hoy, hay multitud de empresas que han implementado los chatbots en su negocio, como por ejemplo la agencia de viajes de Destinia; el banco CaixaBank; el diario El País; la empresa cervecera Mahou; o la clínica de cirugía estética Diego de León.

Por lo que ya se han convertido en un nuevo canal de atención al cliente en muchas compañías.

Entre las ventajas que pueden ofrecer los chatbots a tu clínica destacan:

  • Contacto permanente con tus clientes, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, el chatbot puede interactuar con múltiples personas al mismo tiempo de forma personalizada.

Por ejemplo, a través de este sistema los usuarios podrían concertar una cita; solicitar información sobre un tratamiento que se realice en tu centro; o resolver las dudas que tengan sobre algún producto que comercialices.

  • Los chatbots acompañan a tus clientes en cada momento del proceso de compra, proporcionándoles información específica en cada etapa del Buyer Journey, ayudándoles a avanzar hasta que tome la decisión final, favoreciendo así su conversión.
  • Realización de un primer filtradopara derivar a aquel usuario que lo necesite realmente al departamento de atención al cliente, que será el que se encargue de las dudas que requieran de una explicación más pormenorizada.
  • Homogeneización de la comunicación de la clínica, ahorrando tiempo y costes de personal, puesto que el chatbot responde de forma sistemática preguntas que sean similares.
  • Recopilación de datos sobre el comportamiento de tus clientes que pueden ser de mucha utilidad en tus campañas de marketing.

Los chatbots experimentarán un fuerte impulso a lo largo de este 2018, lo cual ya se está observando en algunas redes sociales como Facebook, que lleva tiempo apostando por la inteligencia artificial, siendo ahora mismo una de las prioridades de su fundador, Mark Zuckerberg.

En Facebook Messenger surgen más de 100.000 nuevos chatbots cada mes. Una tendencia que, seguro, irá en aumento, gracias a que ya hay herramientas, como Chatfuel que te permiten diseñar tu propio chatbot, sin necesidad de tener conocimientos en lenguaje artificial.

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