Qué es un CRM y por qué tu empresa lo necesita

Javier Ramos
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

que es un CRM - tu empresa lo necesita

Si eres el responsable de una pyme o si trabajas en un departamento de marketing seguramente te suenen las siglas CRM. Es más, probablemente hayas oído hablar de la necesidad de incorporar uno a tu empresa, pero no sabes muy bien lo que es ni para qué sirve. No te preocupes, en este artículo entenderás qué es un CRM y por qué tu empresa lo necesita.

Comencemos por entender lo que es. Estas tres letras significan Custome Relationship Manager y hacen referencia a un software que permite a las empresas gestionar su relación con clientes y prospectos. Dicho de otra forma, ofrece la posibilidad de integrar en una sola herramienta todos los datos de los que disponemos acerca de un cliente y de cómo ha evolucionado nuestra relación con él. Es, por tanto, un sistema pensado para ayudar a los departamentos de marketing y ventas a lograr mayor efectividad a la hora de interactuar con sus contactos.

Lo normal es que un CRM esté en la nube, facilitando así su instalación y mantenimiento por parte de la empresa que lo contrata, que pagará una suscripción mensual o anual por su uso. Para una empresa pequeña también puede funcionar una versión gratuita, como las de Zoho o Nube CRM. Y aquí viene la gran pregunta: ¿realmente necesito un CRM?

Pues si lo que quieres es que tu empresa crezca, la respuesta es sí. ¿Y qué beneficios me va a aportar? Entre otros, los siguientes:

  • Permite centralizar toda la información de tus clientes en una única base de datos. De esta forma, tendremos todos los datos que necesitemos de cualquiera de nuestros contactos a un solo clic y evitaremos perder el tiempo buscando en archivos y carpetas o extraviar la información. En resumen, de lo que se trata es de hacer más sencillo el trabajo para los departamentos de marketing y ventas.
  • Mejora la atención al cliente. Como tenemos registradas todas las interacciones con nuestros contactos, no es necesario acudir al compañero que trató previamente con el cliente para que nos informe de su historial. Por tanto, cualquiera puede seguir atendiendo al cliente, aunque la persona que trató inicialmente con él no esté disponible o ya no trabaje para la empresa.
  • Facilita la realización de informes. Al tener los datos registrados de manera uniforme, es más fácil y rápido controlar el funcionamiento de la empresa y elaborar los informes pertinentes. Además, con un CRM tendremos acceso a todas las estadísticas necesarias para saber si nuestros objetivos se están cumpliendo.
  • Ayuda a fidelizar clientes. Con la información que tenemos almacenada de nuestros clientes podemos conocer mejor sus problemas y necesidades, de forma que nos será más fácil fidelizarlos. También podremos lanzar campañas específicas para incentivar su consumo y aumentar nuestras ventas.

Espero que estas 4 razones te hayan convencido de que debes incorporar un CRM a tu empresa. Si quieres que tu negocio siga creciendo, recuerda que el inbound marketing puede ser tu mejor estrategia. Para saber cómo puedes aplicarlo, puedes revisar nuestro post en el que te indicamos cómo definir objetivos de marketing efectivos al estilo inbound.

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.

Leave a Comment

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies
TASA DE REBOTE ALTADIFERENCIAS BÁSICAS ENTRE SEO Y SEM