WhatsApp Business, el nuevo canal de atención al cliente para empresas

Javier Ramos
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Artículo actualizado

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas

Desde hace unos meses las empresas españolas pueden wasapear con sus clientes a través de WhatsApp Business. Esta nueva aplicación, de momento gratuita, facilita el contacto con los clientes. ¿Quieres conocer cómo funciona? Te lo contamos en este post.

 

PARTICULARIDADES DE WHATSAPP BUSINESS

Se trata de un nuevo servicio que pretende convertirse en un nuevo canal de comunicación para que las empresas envíen información a sus clientes vía WhatsApp. De momento, esta información no es publicitaria, sino más bien información de utilidad para los usuarios, como por ejemplo el estado de entrega de un producto o datos sobre una promoción. Para evitar prácticas abusivas por parte de las empresas, los usuarios podrán bloquear y marcar como spam aquellos mensajes que no quieran recibir.

Esta versión adaptada al mundo laboral ofrece una serie de características que pueden ser de gran utilidad para las empresas. Son las siguientes:

  • Se puede crear perfiles de empresa verificados. Además, los clientes pueden consultar los datos más importantes de la compañía como el sector, ubicación, contacto y sitio web o blog. Lo mejor de todo es que se prescinde de la obligación de vincular la cuenta con un número de móvil. Sirve con un teléfono fijo, como por ejemplo el de la oficina.
  • La app ofrece datos importantes en forma de estadísticas sobre los mensajes. Podrás acceder a toda la información de los mensajes que hayas enviado.
  • Otro aspecto positivo del WhatsApp Business son los “Mensajes de ausencia”, que se enviarán de manera automática cuando no estés disponible. Asimismo, también se pueden enviar “Mensajes de bienvenida”, para saludar a cualquier persona que te escriba por primera vez, o cuando vuelven a contactar con tu empresa después de 14 días sin intercambiar ningún mensaje.
  • La última novedosa integración son las “Respuestas rápidas”, mensajes que puedes preparar previamente y que con tan solo escribir una palabra se rellenan automáticamente. Si añades “/gracias”, responderá por ti, por ejemplo, un “Gracias por ponerte en contacto con nosotros”.

 

¿QUÉ MÁS NECESITAS SABER?

WhatsApp Business te obliga a elegir un nombre de empresa cuando te creas una cuenta. Este nombre no lo podrás cambiar, así que te recomendamos que lo pienses bien antes de incluirlo porque después no podrás realizar cambios.

De momento, WhatsApp no permite tener dos cuentas asociadas a un mismo móvil. Por lo que si registras el mismo teléfono para WhatsApp y WhatsApp Business solo podrás utilizar uno de los dos servicios. Aunque esto tiene también la ventaja de poder separar la versión privada de la versión empresarial.

MENSAJES COMERCIALES A TRAVÉS DE WHATSAPP BUSINESS

Esta aplicación es solo una herramienta que facilita el contacto de los clientes con las empresas. Por lo que siempre debes tener el consentimiento de los usuarios para poder enviarles mensajes, puesto que no funciona como otras redes sociales en las que las personas buscan el perfil de una empresa determinada y aceptan recibir sus informaciones. WhatsApp Business es un medio que está sujeto a la Ley de Protección de Datos.

 

Revisado por Cristina Fadón el 28/03/2018

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