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Marketing para Centros de Estética

¿Te preocupa tu presencia online? ¿Tienes una identidad digital reconocible? ¿Quieres llegar a más potenciales clientes y vender más?

Es imprescindible que tu centro de estética esté donde están tus clientes, y en la actualidad, es en Internet. Además, seguramente tu competencia ya esté allí haciéndose con el mercado. El marketing para centros de estética se basa en tener una Web actualizada con toda la información que ofreces, posicionada en Google para que te encuentren y disponible para dispositivos de conexión a Internet como móviles. Aparte debes promocionarte en redes sociales y en un blog.

Nementio, agencia de marketing y comunicación, ha escrito un ebook donde te explica los 5 pilares básicos en que basar tu estrategia online para conseguir los objetivos que tu centro de estética se proponga.

  • Aumenta tu presencia en Internet

Debes estar donde están tus clientes, que sepan que existes. Además debes destacar por encima de tu competencia. Para ello, tu centro de estética debe mejorar su posicionamiento en Google, ayudándote de las herramientas que te ofrece como Google AdWords, Google Trends, Google Maps o Blogguer.

  • Para vender belleza has de demostrar belleza

Lo primero que debes tener en cuenta a la hora de promocionar tu centro de estética es la identidad. Lo aconsejable es una imagen fresca y actual. Revisa tu logotipo, quizás, necesita renovarse.

  • Buscar clientes con precisión quirúrgica

En Internet hay un amplio abanico de opciones para transmitir tu mensaje. Para segmentar y llegar a tus clientes, la manera más precisa es usar sistemas de publicidad de pago como PPC (Pago Por Click) como Google AdWords o publicidad en Facebook. En el caso de los centros de estética ha de tenerse en cuenta que Google prohíbe publicitar determinados productos y servicios relacionados con la medicina y cirugía estética y con la obesidad.

  • Consigue que te amen

Para darte a conocer necesitas a las redes sociales, son tus aliadas. Es cierto que hay muchas posibilidades pero tu centro de estética debe centrarse y concentrase en la más acordes a sus objetivos. Aunque es recomendable tener presencial en las principales redes sociales como Facebook, Twitter y Google Plus. Es contraproducente y da una mala imagen de tu centro de estética si mantienes perfiles sin actividad y desactualizados.

  • Rodéate de los mejores

Cuenta siempre con profesionales en marketing y comunicación que conozcan bien el medio online y expriman todas las posibilidades que Internet ofrece a tu centro de estética. También contar con expertos es garantía de calidad y están preparados para responder ante posibles situaciones de crisis sin dañar la imagen de tu centro de estética.

Descárgate gratis el ebook aquí y consulta toda la información en detalle. Asimismo, si tienes cualquier consulta puedes ponerte en contacto con Nementio en su email info@nementio.com o a través de nuestra página web http://nementio.com/. Recuerda que nos puedes visitar en nuestras redes sociales y enterarte de todas nuestras novedades.

 

 

neuromarketing estudia nuestro cerebro

Ejemplos de neuromarketing

Es una sinergia de dos disciplinas, las neurociencias y el marketing. Las neurociencias aportan al marketing los nuevos datos objetivos que hasta ahora no se podían medir, para que el marketing sea capaz de tomar decisiones de forma más segura y efectiva. Usa métodos y herramientas del mundo de las neurociencias para medir lo que nos gusta o disgusta, independientemente de lo que digamos.

Es un tipo especializado de investigación de mercados que utiliza mediciones psicofisiológicas periféricas y centrales (actividad cerebral, ritmo cardíaco, respuesta galvánica de la piel) de los sujetos estudiados para obtener conclusiones.

Ejemplos de neuromarketing

Se puede aplicar para distintos propósitos de investigación.

neuromarketing cerebro

Pretest de anuncios de televisión. Caso Sony Bravia. Quizás la aplicación más habitual del neuromarketing. Permite sabe si el anuncio gusta o no gusta, seleccionar los planos estéticos, testar recuerdos creativos. Se evaluaron 2 anuncios de televisión de Sony Bravia con pruebas de neuromarketing y se encontró que uno de ellos generó emociones negativas en los espectadores cuando se presentó la marca, en cambio el otro tuvo un efecto emocional muy positivo.

Predicción de la viralidad de los anuncios. Caso SuperBowl. Se ha utilizado para predecir que anuncios de la SuperBowl darían más que hablar en la red.

Medición de asociaciones de marca. ¿Cómo de apropiado es un personaje para una marca? ¿Cómo de fuerte son las asociaciones que el público tiene de esa marca?

Estudio de Neuromarketing de Pepsi y Coca Cola

Reto Pepsi. Está documentada en Internet. Consiste en dar una prueba a un grupo de personas de 2 bebidas que sin diferencia visual. El resultado fue que más del 50% de personas eligieron Pepsi frente a su principal competidor, Coca Cola. La prueba se repitió en otro grupo de personas pero esta vez viendo las marcas, visualizando la actividad de sus cerebros a través de resonancias magnéticas. La zona responsable de la recompensa positiva del cerebro se activaba con ambos cerebros, sin embargo, se identificó que se activaba otra zona adicional del cerebro al conocer la marca. El 75% de las personas escogieron Coca Cola.

Es un avance dentro del marketing que sigue evolucionando y dando pasos complementarios en el conocimiento del comportamiento del consumidor. En ese avance se complementa de los estudios y avances existentes dentro del rigor científico de la neurociencia.

 

neuromarketing

El neuromarketing es el futuro

El neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a la neurociencia al ámbito del marketing, analizando cuáles son los niveles de emoción, atención y memoria que poseen los diferentes estímulos percibidos de forma consciente o subconsciente.  El neuromarketing  permite conocer no lo que nos dicen los clientes sobre nuestra marca, sino lo que realmente piensan sobre ella. Es la información fundamental que faltaba por conocer para afinar aún más la estrategia de marketing y promoción de nuestro proyecto.

Muy importante para conocer mejor a nuestros clientes actuales o potenciales. Entre el 80% y el 95% de la decisión de compra se toma en el inconsciente. Algunos estudios han demostrado que una decisión de compra tarda alrededor de 2.5 segundos. El neuromarketing nace de la necesidad que tienen las empresas de averiguar lo que el cliente desea, le atrae y que no necesita.

cómo esta formado el neuromarketing

Neuromarketing en Internet

El cliente en Internet no tiene miedo a dejarte plantado: en la red la gente abandona tu web con mucha rapidez, en segundos si no encuentra lo que está buscando. De hecho en0.5 segundos decidimos si un sitio es creíble y en 4 segundos decidimos si nos es útil.

  • En las redes sociales, dos líneas de texto son agradables, 3 son excesivas. Si quiere que su lector lea un texto, intente reducirlo lo más posible. El tiempo de exposición puede llegar a 1 segundo, Dos líneas se podrían leer en ese tiempo, 3 no.
  • Un color es aburrido, 2 colores son óptimos, 3 colores hay que saber combinarlos y 4 colores es un horror. El 90% de las veces es así. Los colores son la forma más fácil de traer a tu público. Sin embargo, colocar muchos genera confusión y ahuyenta a los visitantes.
  • Los mapas de color son imprescindibles en una web. Estos mapas nos muestran de una manera gráfica y con colores donde hacen click las personas que navegan por tu web. Normalmente la parte superior izquierda es la más caliente, aunque puede variar según la web.
  • Los visitantes, en su mayoría, no quieren leer, sólo quieren echar un vistazo. Definir con número aumenta las visitas, ya que las personas, aunque no quieran reconocerlo, no quieren leer, sólo echar un vistazo.
  • Utiliza imágenes en tu página: una de las cosas que hace que los usuarios tomen más confianza es explicar con una imagen que les llame la atención desde el principio. Utilizan buenas imágenes que definan cada contenido genera una alta sensación de confianza en los usuarios.

Cerebro con marcas famosas

  • La primera imagen de tu web o landing page cuenta muchísimo: algunos importantes estudios contemplan que tienes 2 décimas de segundo para causar una buena impresión, muchas buenas impresiones consiguen de forma clara una confianza sobre el usuario.
  • Ofrece una estructura de contenido sencillo y con fuentes que sean fáciles de leer: así consigues que lo que quieres explicarle a los usuarios lo entiendan de forma rápida. Además hará que su experiencia de usuario sea buena y repetirá volviendo a tu página.
  • Ofrece contenido de alto valor: una de las cosas del neuromarketing que perdura en la mente de las personas es quién le ofreció esa información, tanto más que la propia información en sí misma. Si lo que se ofrece en una web es algo de valor añadido, los usuarios confían en que el producto o servicios que ofrecen son de calidad.
  • Ofrece contenidos o servicios que hayas probado: es necesario enfocarse en ofrecer productos o servicios de alto valor añadido o que te generan confianza. Por ello, es relevante que a ti te parezcan importantes y relevantes, tanto como para recomendarlos.

La publicidad y el marketing del futuro basados en nuestros pensamientos podría ser realidad. El marketing del futuro seguirá siendo utilizado para satisfacer deseos incumplidos o necesidades insatisfechas, pero cada vez más a través de estrategias y mensajes emocionales, donde las sensaciones o sentimientos podrá incluso superar las propias funcionalidades de los productos o servicios que se ofrezca.

Trabajando en ordenador

¿Qué cualidades son importantes para ser un buen Community Manager?

Las empresas tienen que hacerse un hueco en las redes sociales. La estrategia de comunicación de una empresa, que no quiera quedarse fuera del mercado, debe contemplar la interacción con sus clientes a través de las redes sociales. El Community Manager tiene un papel importante en la estrategia de comunicación de las empresas. No sólo debe conocer las herramientas y cómo utilizar las redes sociales, sino que debe transmitir el mensaje que queremos que los usuarios capten de nuestra marca o producto, y además, debe captar el feedback de nuestro cliente para ayudarnos ya sea a mejorar nuestro producto o la forma de llegar a nuestros consumidores.

La web 2.0. ha dado voz y voto a los usuarios. Un buen Community Manager debe poseer una serie de habilidades específicas que le ayudarán a realizar sus funciones con buenos resultados.

Qué cualidades son importantes para ser un buen Community Manager

  • Capacidad para comunicarse: Su trabajo consiste en hablar en nombre de una marca o producto y establecer una relación con sus usuarios. Gran parte del trabajo es ser voz y embajador de una marca en internet. Por eso, es necesario que sea un comunicador versátil y que sepa expresarse adecuadamente. Debe saber transmitir los mensajes con naturalidad y autenticidad, mantenerse siempre humano en su comunicación, ser amable y fomentar la participación. Una buena comunicación cautiva, engancha y fideliza. Son la cara visible de nuestra marca en las redes sociales y debe ser capaz de comunicar eficazmente los mensajes que queremos hacer llegar a la audiencia. El community manager tiene que estar cualificado para poder crear, escribir y transmitir los mensajes a la audiencia, ya sea un tuit de 140 caracteres, un e-mail, un post o contenido social.

escribiendo en libreta

  • Receptivo: Tan importante como saber comunicar es saber escuchar. El community manager debe ser receptivo y abierto a las necesidades de su comunidad. La empatía y la asertividad serán 2 cualidades imprescindibles para su trabajo. Hay que propiciar un diálogo entre las 2 partes, dando la voz a la audiencia y creando un espacio participativo. La audiencia debe ser cómplice de nuestra marca, deben hacer suyo el mensaje que queremos transmitir. Sólo comunica cuando hay algo interesante que comunicar. Mientras tanto, escucha y responder a los usuarios con interés y dedicación.
  • Formación: La capacidad técnica en el funcionamiento en las redes sociales en sí y de las herramientas existentes para su gestión y análisis. Sabe escribir para Internet y es consciente de que la profesión está en constante evolución. Se recicla y se forma.
  • Amante de las redes sociales: Pasará gran parte de su tiempo en las redes sociales, no sólo debe conocerlas y manejarlas, además debe disfrutar y divertirse con ellas.
  • Pasión por la marca: No debe limitarse a ser un mero altavoz de la marca. Los usuarios quieren dialogar con alguien de la propia marca, con alguien que crea en ese producto o marca tanto como la persona que lo produce.
  • Organización: Tiene que estar pendiente de las conversaciones en las redes sociales, análisis, contenidos, respuestas, calendarios, herramientas de gestión. Sin organización puede cometer el error de responder a un fan de la marca desde su cuenta personal o tuitear en nombre de la marca un tweet personal. Gestiona mucha información y en muchos medios diferentes. Además debe recopilar el feedback de la audiencia para retroalimentar a la compañía. Debe realizar numerosas tareas, lo que requiere un alto nivel organizativo y control de métricas que permita planificar los objetivos. Toda acción que realiza está previamente meditada y forma parte de una estrategia definida y madurada con antelación.

organización y material

  • Empatía: Es fundamental ya que el community manager tiene que ser capaz de conectar con los fans de la marca y poder variar el tono de la conversación dependiendo del tipo de fan al que se dirija. Se debe conocer la audiencia a la que se dirige el mensaje pero también se debe ser capaz de ponerse en su lugar para saber cómo dirigirnos y establecer una conversación eficaz entre las 2 partes. El community manager debe ser capaz de establecer su punto de vista desde el lado del consumidor para hablar su mismo lenguaje.
  • Paciencia: Muchas veces hay que morderse la lengua y abogar por una contestación pausada y conciliadora en lugar de otra más agresiva. En más de una ocasión deberá comunicar en situaciones difíciles y enfrentarse a crisis online. El community manager necesita armarse de paciencia y dar respuesta o solución a los problemas de manera eficaz y amable.
  • Idiomas: Debido a la propia globalidad de la red hace que cualquier persona con conexión a Internet pueda interesarse por el perfil social de nuestra marca o producto, sea en el idioma que sea.
  • Compromiso: Se debe hablar en nombre de algo o alguien teniendo siempre en cuenta los valores y la línea de comunicación y se tiene que defender, sin caer en la personificación, y sin perder de vista el objetivo de las conversaciones.
  • Dedicación: La jornada de trabajo no termina cuando sale de la oficina, ya que las conversaciones entre los fans y la marca o producto no tienen hora fija. Se necesita invertir mucho tiempo en la labor. Buscar información, crear contenidos, dinamizar comunidades, ofrecer un buen feedback y estar actualizado en las novedades de un sector en constante cambio, lo que puede llevar horas Cada organización tiene un volumen de audiencia determinado y genera más o menos información lo que condicionará la dedicación requerida.
  • Flexible: Tener capacidad para adaptarse ya que seguramente sea el encargado de más de una cuenta, por lo que tiene que ser capaz de variar el tono, idioma o contexto de la conversación dependiendo con la cuenta que este trabajando. Las audiencias no van a ser las mismas. Seguramente gestione cuentas de diferentes clientes. Con esa diversidad de clientes hace que deba ser capaz de adaptarse al contexto de cada uno de ellos. Las audiencias de cada clientes serán diferentes y el tipo de comunicación con las diferentes audiencias también.
  • Creatividad: Implícita en todo profesional de la comunicación, y más, en el caso del community manager, que debe interactuar con muchas comunidades variando su mensaje he intentado llegar a los fans de una forma diferente cada día sin caer en la monotonía. También debe contar con un criterio estético a la hora de publicar. Necesita la capacidad de comunicar con originalidad y con estilo. Debe saber interactuar con su comunidad diversificando el mensaje, imprimiendo mucha personalidad, aportando valor y planteando acciones de manera distinta o innovadora. Crear contenidos que generan valor para la marca y para quienes lo leen.

reunión de ideas

  • Conoce la competencia: Sabiendo lo que hacen los demás, podrá planificar también sus acciones.
  • Conoce a su público: Sabe quiénes forman su comunidad y qué esperan de la marca.
  • Proactividad: Tiene que saber adelantarse a la comunidad y saber qué es lo que va a reclamar, tiene que saber sobre que se está hablando y monitorizar cada ítem relacionado con la marca. Debe ir un paso por delante e intentar que la conversación no se descontrole para evitar crisis de reputación. Es una persona proactiva, así que reacciona rápidamente ante una situación de posible crisis.
  • Mente abierta: Es innovador y conoce las nuevas herramientas.
  • Práctica el método de ensayo-error: No tiene miedo a probar nuevas estrategias porque, si se equivoca, reacciona rápido para buscar una solución.
  • Aprende de las equivocaciones: Probando será capaz de determinar los mejores horarios para interactuar con su audiencia, los tipos de contenidos más adecuados.
  • Rápido: En cuanto a las crisis en social media, un buen community manager debe ser ágil para solucionar problemas e intentar cambiar una crisis negativa por un valor positivo.
  • Capacidad de reflexión: Para entender de forma rápida el contexto de la situación y ser capaz de pensar antes de contestar. Debe ser capaz de decidir qué información se puede transmitir a la audiencia y de qué manera. Una organización genera gran volumen de información y es necesario segmentar y decidir qué información debe compartirse, en qué lugar y en qué momento. Será clave en el momento de recoger el feedback de la audiencia y sea el momento de responder a las preguntas que los seguidores planteen. Las redes sociales son un canal bidireccional que sitúa a las marcas y consumidores en igualdad de condiciones. Toda marca que se expone en Internet corre el riesgo de ser atacada en algún momento. El ataque puede venir derivado de un error cometido por la propia marca que vuelve amplificado por el poder viral de las redes sociales. El responsable de analizar estos ataques o quejas debe ser una voz conciliadora ya que representa la voz de la empresa. Es la máxima fundamental que debe aplicarse las 24 horas del día, sobre todo cuando ante situaciones no previstas en los planes estratégicos.

Mirar móvil en tiempo libre

  • Experiencia en analítica online: La actividad en redes sociales genera audiencia, tráfico hacia los contenidos compartidos y responde a unos objetivos marcados. Esta actividad debe ser monitorizada para evaluar nuestra tarea comunicativa y comprobar si se está cumpliendo los objetivos. La analítica determinará si el trabajo se está realizando correctamente y nos dará pistas para modificar nuestras estrategias y elaborar contenido y transmitir de forma más eficiente. Realiza el seguimiento de cada uno de los pasos que da, generando informes que le permiten tomar decisiones sobre futuras acciones.
  • Practica el networking: Asiste a charlas, cursos y conferencias y conoce a las principales influencias de Internet, a personalidades reconocidas del sector.

Con la revolución que han causado las redes sociales en nuestro modo de comunicación, y con el uso cada vez más extendido que se hace de estos medios en el entorno corporativo, la figura del Commmunity Manager ha ido ganando fuerza. Convirtiéndose en uno de los profesionales más demandados hoy en día y en pieza clave para el éxito de las estrategias de comunicación online de marcas y empresas.

Los Community Manager tienen que tener muchas cualidades y habilidades para hacer su trabajo de manera correcta, no se puede olvidar que cada día se enfrentan a diversas comunidades ávidas de contenidos.

Aunque la receta para triunfar en cualquier profesión es la dedicación y el amor por lo que haces. La clave está en las ganas, ilusión y el cariño que le pones día a día.

Chica sorprendida mirando el ordenador

Cómo nos afectan las redes sociales con la pareja

La mayor parte de las personas tienen celos de su pareja en algún momento de la relación, aunque hay algunas que los experimentan constantemente a pesar de que la otra persona no los motive. Suele darse en personas con falta importante de autoestima y una idea equivocada del amor.

Antecedentes

Tener celos esporádicos es algo normal en ambos sexos pero las inseguridades provocan que estos trastornos se conviertan en algo más problemático, debido principalmente a que estas personas tienen una total dependencia hacia sus parejas y esto propicia diferentes situaciones de conflicto que, en ocasiones, pueden derivar en depresión.

Hay personas que llegan a tener episodios graves de sufrimiento y angustia haciendo que este estado le afecte también a su vida laboral y social. Existen, incluso, algunos casos dramáticos de celos que acaban en agresiones físicas hacia la pareja.

Actualmente se está produciendo un aumento de conflictos relacionados con los celos como consecuencia del auge de páginas de citas por internet.

Cómo nos afectan las Redes Sociales con la pareja

Chico enfadado porque su novia no le hace caso

En nuestra sociedad, todavía, se ven conductas de control y posesión sobre la pareja y algunas de ellas parecen potenciarse entre los jóvenes y adolescentes debido al control total que las nuevas tecnologías permiten.

Mediante el famoso doble check, la última conexión y la propia ubicación que contienen los nuevos teléfonos, smartphones, muchas personas controlan todo, o casi todo, de su pareja y de su actividad on line.

Las redes sociales no son las inductoras de los celos sino que, según los expertos son las que avisan de que estar conductas existen, las dan visibilidad y ahora son, quizás, más fáciles de detectar. Se espía el móvil o el perfil de Facebook.

La clave, de esta conducta celosa, es el concepto de amor romántico que todavía impera en nuestros días; creer en la media naranja como la persona que viene a completarnos y en los celos como la mayor prueba de amor, cuando no son más que signos de inseguridad, generan comportamientos cada vez más preocupantes ya que aumentan las señales de violencia y posesión entre jóvenes.

Facebook

Un tercio de los usuarios de esta red la emplea para tener de alguna forma bajo control a sus antiguas parejas, entre la mitad y dos tercios han tenido contacto con una expareja a través de esta red social, y más de la mitad admite haber visitado la página de su ex para comprobar si había fotografías que indicasen que él o ella ya tenía una nueva relación.

Las actualizaciones del estado, los mensajes y comentarios en el muro, los álbumes o la lista de amigos nos permiten casi reconstruir el día a día de alguien a partir de informaciones fragmentadas…pero mucho queda a la imaginación del curioso.

Aquellos que permanecían como amigos de sus exparejas en Facebook sentían menos emociones negativas, menos deseo y menos añoranza hacia ellas. Sin embargo, seguir como amigos en Facebook de alguien con quién se había tenido una relación estaba asociado también a una menor posibilidad de crecimiento personal tras la ruptura.

La recuperación tras una pérdida romántica tiene 2 tareas: proceso de despegarse de la anterior pareja y recuperarse de las emociones negativas que se producen tras la ruptura, y otra, el desarrollo de una nueva narrativa que de sentido a la relación pasada y a la propia ruptura, y que además siente las bases para el crecimiento personal futuro.

Chico cotilleando el móvil a su chica

Si bien mantener la amistad en Facebook podría ayudar a reducir la parte del proceso ligada a las emociones negativas, puede dificultar por otro lado la parte referida a la tarea de dar sentido a una nueva identidad personal y social.

Aquellas personas que cotilleaban en la página de su ex sufrían un mayor malestar emocional, sentimientos negativos, deseo sexual hacia la expareja y añoranza de la antigua relación.

Tratar de monitorizar a la persona con que se había estado se asociaba a mayores dificultades para el crecimiento personal tras la ruptura. Facebook, aunque implique un tipo de contacto aparentemente débil con la otra persona, puede hacer que uno se vea expuesto a nuevas informaciones sobre la vida de una expareja que intensifiquen el dolor de la ruptura y dificulten su superación. Esta forma de vigilancia virtual se asocia a resultados emocionales negativos de una manera más fuerte y diferenciada con respecto a los posibles efectos del contacto en la vida real con una expareja.

La exposición al Facebook de alguien con quién se mantuvo una relación no sólo no va a hacer que las cosas cambien, sino que puede causar más sufrimiento a quién trata de estar al tanto de las novedades de su ex y parece dificultar su proceso de recuperación y ajuste tras la ruptura.

Soluciones

Los celos se pueden tratar y hacer que desaparezcan. La psicoterapia es una técnica muy buena para conseguir que la persona mejore su autoestima y otros aspectos personales para dejar así de ser celosa.

Es importante que acuda la pareja con el fin de que ambos trabajen en una serie de aspectos para evitar que se produzcan más conductas celosas.

Las redes sociales y la tecnología en general son un mero reflejo de la sociedad.

 

social media

20 mejores campañas en redes sociales

En redes sociales hay un público más amplio y accesible que en otros medios convencionales. La publicidad debe estar donde este el consumidor, así que las grandes marcas quieren aprovechar todo el potencial que les ofrecen las redes sociales y lanzar sus campañas. La competencia en estos medios es cada vez mayor, por ello, nuestra campaña en redes sociales tiene que destacar y motivar a los usuarios a ser partícipes de ella.  Siempre se debe aprender de los trabajos bien realizados, por eso te mostramos las mejores campañas en redes sociales.

Oreo

La marca de galletas Oreo quiso celebrar su 100 cumpleaños mediante la realización de diferentes piezas publicitarias para una campaña en redes sociales donde se mostraban los hechos históricos de los que Oreo había sido testigo.

Burguer King

Empresa puntera en este tema que suele realizar campañas virales y de mucho alcance por la controversia que generan. Destacamos 2 de sus campañas. La primera pone en duda si la gente prefiere a un amigo o a una hamburguesa. Mediante una aplicación en Facebook, la marca te ofrecía un cupón por valor de una hamburguesa a cambio de eliminar amigos de tu perfil. Fue tan exitoso que Facebook cerró la aplicación pero ya había más de 200.000 personas “sacrificadas”. La segunda campaña es Whopper Sellout, una campaña que te daban a elegir entre seguir siendo un verdadero fan de su página o ser desterrado de ella a cambio de una hamburguesa de la competencia, una Big Mac. Lograron reducir sus fans en 30.000 personas pero se quedaron con los auténticos y optimizaron su perfil.

Burguer King

Jeep

Se crearon más de 371 cuentas en twitter con imágenes diferentes. Los usuarios se tenían que hacer seguidores o followers de estas cuentas, de modo que, al aparecer los pequeños iconos de cada una de las imágenes en el apartado seguidores, se creaban una serie de puzzles de varios paisajes. Cuando un usuario consigue completar el puzzle  sólo tiene que subir la imagen y acceder así a la posibilidad de adquirir un premio.

Scrabble

Con motivo del lanzamiento de un nuevo juego, la marca creo este original e innovador pasatiempo para twitter. Propone a los usuarios el reto de crear la frase con mayor puntuación, eso sí, dentro de los 140 caracteres permitidos.

Iada

Decidió utilizar al diseño del nuevo timeline de Facebook como punto de partida para su campaña. Partiendo del hecho de que los usuarios comparten su vida y sus experiencias en Facebook, decidieron crear el perfil de Adam Barak. El timeline mostraba en un lado como era la vida sin influencia de las drogas y en el otro, como cambiaba su vida cuando se encuentra bajo su consumo.

Todo Moda

Campaña en twitter que pretendía celebrar el día de la amistad  compartiendo algo que hasta ahora no se había hecho, los tweets, uno comenzaba el tweet y el otro debe acabarlos.

Fiestagram

Para el lanzamiento del nuevo Ford Fiesta, realizó una campaña que combinaba Facebook e Instagram. La finalidad era dar a conocer las nuevas características del coche. Consiste en un interesante concurso de fotos en el que los fans subían fotos relacionadas con un hashtag, definido cada semana, sobre alguna de las características del nuevo Fiesta. Algunas de las fotos de los participantes fueron exhibidas físicamente a showrooms de Ford y en vallas digitales.

logotipo Ford

Kotex

Combina la virtualidad con lo real. Selecciona a 50 mujeres “inspiradoras” de esta red y las envío como regalo lo que ellas habían pineado en sus tablones. Con 50 regalos la marca consiguió una increíble viralidad tanto en esta plataforma como en el resto. Mínima inversión con máximo resultado.

Kleenex

Acción en Facebook bajo el eslogan Feel Good que busco las actualizaciones de estado de los usuarios que estuvieran refriados y una vez encontrados les enviaba un lote de pañuelos de papel por correo. Una estrategia para conectar con tu público objetivo.

Ikea

La conocida cadena de muebles sueca uso Facebook para dar a conocer y atraer a la gente a la apertura de una de sus nuevas tiendas en Malmö en Suecia. Para ello usaron el etiquetado de fotografías. Crearon el perfil del gerente de la tienda y subieron a sus álbumes doce fotografías de las salas de exposición de la nueva tienda. La primera persona que se etiquetara en el producto lo conseguiría de manera gratuita.

Tipp-ex

Una de las campañas más conocidas en Youtube. La interactividad del usuario es la protagonista. El vídeo nos presenta la situación de un cazador a punto de disparar a un oso. ¿Le disparas o no? Debes elegir. Las posibilidades de elección continúan, nos da la posibilidad de escribir y borrar todo lo que se nos ocurra que pueda hacer el cazador con el oso.

Pepsi

The Refresh Project es una campaña de 2010, cuando Pepsi, no decidió publicitarse en la Super Bowl, uno de los eventos publicitarios más importantes del año en Estados Unidos. Proyecto en el que fusiona la filantropía y redes sociales. Tuvo que ser retirado 10 meses después de su lanzamiento por presunto fraude.

Pepsi logotipo

Office Max

Elf Yourself es una campaña de 2006 logró romper todos los moldes. Años después es uno de los mayores fenómenos virales de todos los tiempos, cuyo éxito no ha caído en el olvido. De hecho, ya se ha convertido en una verdadera tradición navideña al nivel de Hola soy Edu, Feliz Navidad.

Old Spice

The man your man could smell like se presentó en la Super Bowl en 2010 y fue un éxito gracias a la combinación de su carismático protagonista y su humor, sex appeal e intriga. Gracias a esta campaña, la marca logró incrementar ventas en un 107% en 30 días.

Queensland Board of Tourism

La oficina de turismo de Queensland publicó un anuncio en la sección de trabajo de un periódico en 2009. Gracias a una inteligente acción de relaciones públicas y sabio uso de las redes sociales, “el mejor trabajo del mundo” recibió más de 34.000 solicitudes de candidatos al puesto de trabajo.

Mini Cooper

Aprovecho el pequeño tamaño del Mini para promocionarlos en los lugares más sorprendentes; centros comerciales, pegado a una valla publicitaria…La campaña Let’s Motor marco la diferencia con su competencia.

Artisan Entertainment

El proyecto de la bruja de Blair se puede considerar la primera campaña viral previa a la explosión de la web 2.0. Esta película fue rodada con un presupuesto de 22.000 dólares y logró una recaudación de más de 250 millones de dólares. Se aproximó al género del terror haciendo creer que la película era 100% real.

Barack Obama

En 2007 Obama era sólo un joven senador con un nombre “interesante” y menos del 10% de reconocimiento de marca.  18 meses después gracias a su campaña presidencial en 2008 con el uso inteligente de redes sociales, Obama ha logrado recaudar más dinero que ningún otro candidato presidencial en la historia de Estados Unidos. Se convirtió en el 44 Presidente de los Estados Unidos y el primer afroamericano, siendo un éxito la campaña.

Campaña presidencial Obama

Dove

Dove es famoso por mostrar una visión distinta de las mujeres, mujeres reales. Los bocetos de la belleza verdadera es una campaña que funciono por la emoción y sensibilidad que transmitía. Es un experimento social en el que aparecen mujeres sentadas en un sofá y describen su cara a un artista forense, que dibujo su cara en base a sus descripciones. Durante esta sesión, el artista no las vio. Después estas mujeres se presentaron entre ellas y tuvieron que describir las caras de sus compañeras al artista. El resultados fue impresionante, demostrando que las mujeres se veían muy diferentes en comparación de cómo las veía la gente. Los vídeos se hicieron virales, en tan sólo 10 días la campaña consiguió que se compartiese 660.000 veces en Facebook. Es el vídeo más viral de todos los tiempos y el tercero más compartido.

Starbucks

Es uno de los líderes en marketing digital. Campaña que permite regalar un café a tu amigo usando twitter. Tweet a Coffe  permite a los consumidores que tuiteen @tweetacoffe y mencionen a su amigo regalarle un café. Pueden añadirlo a su cuenta o imprimir el cupón y llevarlo. Han aumentado las ventas de café y han conectado con 54.000 usuarios en twitter, que ayudarán a la empresa a analizar  los gustos y tendencias de sus consumidores para futuras campañas.

La efectividad de las campañas no está en un inmenso presupuesto y planificación de medios, sino en las buenas ideas, innovación, originalidad y creación de viralidad. Sabiendo cómo funcionan las redes sociales podemos sacarle provecho al máximo de nuestra creatividad.

 

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Pantalla de ordenador con iconos de redes sociales

10 claves para hacer las mejores campañas en redes sociales

Los consumidores se han trasladado a las redes sociales desde donde interactúan con el mundo que les rodea. Manifiestan sus gustos, hablan de las marcas, deciden compras y reciben recomendaciones.

Claves para hacer las mejores campañas en redes sociales

  • Definir claramente los objetivos. Hay que tener claro el propósito que tendrá la campaña antes de comenzarla. Las marcas deben cuidar y definir una estrategia para la presencia en redes sociales. Deben saber que valores quieren transmitir como imagen. Para ello, es fundamental definir objetivos. ¿Por qué se quiere estar en redes sociales? ¿Cómo queremos estar? Estas preguntas son necesarias de responder.
  • Potenciar el contenido. Hay que pensar en las diferentes maneras de sacar todo el provecho posible al contenido. Aunque a veces un contenido tiene un objetivo muy concreto, quizás, se pueda reutilizar para otro propósito.
  • Entender las sinergias entre las diferentes plataformas. El cliente no pasa todo su tiempo en una misma red social. Ni se comparte el mismo contenido en las diferentes redes sociales, o al menos, no de la misma manera.

Teclado con social media

  • Incluir las “llamadas a la acción”. Éstas deben ser fuertes y efectivas pensadas para cada red social donde desarrollemos la campaña.
  • Hacer esfuerzos consistentes. No sólo vale estar presente teniendo un perfil en las más conocidas redes sociales. Se debe tener en cuenta cuáles son las más adecuadas para nuestra empresa e intentarlas exprimir al máximo. Se debe mantener en el tiempo, actualizarla con contenidos interesantes y no descuidarlas. Si no se actualiza puede ser contraproducente dando una mala imagen de la empresa.
  • Segmentar siempre. Las redes sociales tienen una gran ventaja que permiten una importante segmentación, es importante aprovecharlo para llegar a tu público objetivo en el momento indicado. Las marcas que apuestan por la segmentación suelen obtener un retorno de la inversión más alto.
  • Define un calendario. Utilizar los grandes momentos de interés para tu audiencia y los picos de presencia y conversación que puedan anticiparse en el año. Es necesario saber los temas de conversación de tus usuarios.

Imagen de un "me gusta"

  • Optimiza Revisar las estadísticas diariamente de cada red social y evaluar sus resultados. Saber qué acciones tuvieron mayor impacto, saber qué días y horarios funcionan mejor, con cuales obtenemos mayores visitas, que fotografías o vídeos son más comentadas y obtienen más interacción. Así se crea un plan de acción más eficiente respaldado por las estadísticas.
  • Aportar algo valioso. La marca debe ofrecer a sus usuarios información de calidad que los atraiga y los mantenga interesados. Si un usuario te sigue es porque siente afinidad por tu marca.
  • No todo se trata de ti. Las empresas deben comunicar las bondades de sus productos y servicios, pero no debe ser lo único. La dinámica de las redes sociales necesita también la bidireccionalidad, hay que escuchar al consumidor, lo que tiene que decir y responder a las consultas y críticas.

Las redes sociales para las empresas son fundamentales hoy en día, ya que suponen una enorme base de datos de los clientes y potenciales consumidores. Nos da información para desarrollar estrategias de marketing y comunicación con el fin de atraer, fidelizar y retener a los clientes.

Tumbas de Twitter y Facebook

¿Cómo borrar el perfil de un familiar fallecido?

Cuando muere alguien cercano, además de su dolorosa pérdida, necesitamos rellenar un montón de papeleo por su defunción. Aun así no todo acaba aquí, ahora nos enfrentamos a un nuevo reto, cómo hacer desaparecer los perfiles en las redes sociales y limpiar casi cualquier rastro que deje por la red. Con este fin las diferentes redes sociales han comenzado a habilitar protocolos de actuación de formularios para dar respuesta a este vacío legal que existe en torno al fallecimiento de un usuario. Facebook ya ha ideado un formulario mientras que Likedin aún no tiene respuesta a este problema.

Es cierto que legalmente hay cierta indeterminación en este contexto, pero podemos encontrar muchas leyes que respaldan a aquellas personas que deseen borrar el perfil de un familiar fallecido. En la actualidad las distintas redes sociales están habilitando protocolos para dar una solución rápida y fácil a esta situación.

Perfiles de personas fallecidas en redes sociales

Redes Sociales:

  • Facebook: Se permite crear cuentas conmemorativas de personas fallecidas o también se pueden borrar sus perfiles. Para ello se ha habilitado un formulario muy sencillo en el que los únicos datos que se piden son: el nombre de la persona, el enlace al perfil, la dirección de correo electrónico a la que estaba asociada la cuenta y un enlace a una nota necrológica o noticia donde quede constancia del fallecimiento. Después nos dan la opción de borrar la cuenta o crear un perfil memorial. Al tener una cuenta conmemorativa nadie puede iniciar sesión y no se puede modificar. Lo único que sí permite es que los conocidos dejen comentarios en la biografía. El contenido que haya compartido la persona permanece en la red y se evitan ciertos errores informáticos desagradables como que aparezca en sugerencias de personas que quizás conozcas.
  • Twitter: Tiene un protocolo de actuación, permitiendo a los familiares autorizados borrar el perfil. Lo que se necesita es enviar una carta o fax a la sede de la compañía en San Francisco con los siguientes datos; el nombre del usuario en Twitter, copia del certificado de defunción, copia del DNI de la persona que hace la reclamación, la relación que guarda con el usuario desaparecido y una breve descripción de los detalles que evidencian que esta cuenta pertenece el fallecido, en el caso que el nombre de la cuenta no coincida con el nombre del certificado de fallecimiento. No especifica quienes pueden realizar esta acción, si familiares, herederos o simplemente amigos y conocidos.

Imagen de borrar perfil en Facebook

  • Cuentas de Google: Ha habilitado el “Administrador de Cuentas Inactivas” que permite al usuario decidir qué quieren que se haga con su cuenta al fallecer. Este formulario se encuentra en el enlace de configuración de la cuenta. También se puede establecer el tiempo que debe dejar transcurrir Google hasta considerar tu cuenta inactiva, y tras pasar este período, hay dos opciones o bien se pueden borrar todas las cuentas asociadas o Google manda un correo a una persona para que sea quién administre la información. Si se opta por esta última opción, la persona escogida tendrá acceso a los contenidos mediante un correo con un enlace para descargar los datos del usuario aunque con fecha de caducidad.
  • En cuanto al correo de Gmail si la persona propietaria de la cuenta no ha hecho testamento virtual, el protocolo de Google es similar al de Twitter; se manda por correo ordinario o fax a la sede en California una serie de datos como el certificado de defunción, traducido al inglés. Después de examinar la documentación se notifica vía correo electrónico al usuario que hay una segunda fase en la que se tiene que conseguir más documentos legales, como por ejemplo una orden de un juzgado estadounidense, proceso que se demora varios meses.
  • Otras Redes Sociales: Tuenti también permite borrar el perfil de un familiar directo fallecido mediante la solicitud por correo electrónico. En contraposición, Likedin no ha estudiado aún una respuesta rápida para estos momentos. En una consulta realizada a través de su formulario web responde que ya se ha remitido el mensaje al Equipo de Operaciones de Riesgo.

Según la red social dar de baja un perfil puede convertirse en un trámite ágil y sencillo o en toda una tediosa y complicada odisea interminable. La idea es que en el futuro se mejoren las fórmulas  para no convertir el espacio virtual en un cementerio lleno de tumbas.

 

Simpsons

The Simpsons, pioneros en lecciones de marketing

Casi 500 capítulos para mostrar las historias de esta comunidad que esconden importantes y didácticas lecciones de marketing.

  • Branding, experiencias de marca. La extensión de marcas ficticias en la serie son numerosas: cerveza Duff, Buzz Cola, Kwik-E-Wart, cigarrillos Laramie, muñeca Stacy Malibu, etc. Estas marcas han protagonizado capítulos en los que han desencadenado diferentes tipos de reacciones en los personajes y en los espectadores. Duff ha llegado a traspasar la ficción y se ha convertido en un producto de consumo real.

Simpsons portada

  • Producto, el público no siempre tiene la razón. Los productos se crean para satisfacer las necesidades de los clientes. Si no conoces a tus consumidores y dejas en manos de personas no cualificadas el desarrollo de productos, puede que la empresa quiebre. Ejemplo de Powell Motors, que intentó sin éxito crear un automóvil para los Simpsons de Estados Unidos. Seguidamente hay otro capítulo que muestra todo lo contrario, cómo obtener ideas de una necesidad y con el adecuado desarrollo de productos alcanzar el éxito. En este caso fue el traductor de bebés. También podemos ver cómo se crea un producto desde cero, como el juguete Funzo, inventado desde las aulas del colegio a la medida y expectativas de los niños. Tiene un inconveniente y es que éste juguete quería acabar ferozmente con la competencia, en el sentido literal.
  • Música, el mejor recurso para llamar la atención del público. La música es indispensable para la publicidad, transmite emociones, refuerza valores, etc. El capítulo del Monorraíl es el caso más evidente. Un comercial recurre a la música como elemento de persuasión para crear la necesidad de que en Springfield se necesita su propio monorraíl, a pesar de que la calidad del producto fuera un fiasco. El descontento de los usuarios se hizo palpable cuando tomaron la justicia por su mano.

Simpsons cielo

  • Teaser, crear expectación antes de un lanzamiento, conseguir notoriedad e impacto generando interés en los consumidores. Esta estrategia se aplica en el capítulo que Lisa descubre los huesos de un supuesto ángel en los terrenos donde luego se construirá un centro comercial. Homer aprovecha la popularidad para ganar algo de dinero de merchandising y visitas espirituales. La intriga se mantiene hasta el final cuando el supuesto ángel anuncia el fin de los precios altos, este claim descubre el nuevo centro comercial. Los usuarios, aun sintiéndose engañados, acuden a comprar. Otro caso importante es el de la marioneta Gabbo que inunda la ciudad de publicidad para la presentación de su nuevo show, sin desvelar ningún detalle; Gabbo, Gaboo, Gabbo.
  • Embajadores de marca, indispensables en cualquier estrategia. Para conectar tu marca con tu público objetivo, un buen embajador de marca con influencia en su entorno puede ayudar en esta labor. Homer es un embajador dentro y fuera de la serie. Para conseguir la confianza de Bart, decide escalar la montaña más alta de Springfield con el patrocinio de Powersauce, fabricante de barritas energéticas que Homer no para de comer. Otro ejemplo es Krusty, el payaso. Llega a firmar cualquier contrato, incluso patenta el suyo propio, que suponga un beneficio económico. El caso más singular es el de Cañonero. El capítulo en que Jeremías Springfield es rechazado por los patrocinadores para hacer campañas porque no quieren usar la imagen de un pirata para sus sardinas corsario.
  • Merchandising, el valor agregado de una marca. Nadie mejor que Krusty sabe cómo monetizar hasta el último detalle de su imagen, desde las típicas tazas de desayuno hasta productos tan variopintos como un test de embarazo.

Homer Simpsons pensando

  • RSC, Responsabilidad Social Corporativa. Homer destroza la “Carta de Derechos Universales” de una exposición patrocinada por OmniTouch. Como compensación, cede su casa para que albergue una antena de teléfonos móviles.
  • Publicidad conceptual. En Mr. Quitanieves, Homer encarga su publicidad a una agencia para un anuncio “especial”. Se muestra la guerra publicitaria que tiene con Barney.
  • Personal branding. Homer se convierte en entrenador personal de las estrellas del deporte. Enseña cómo hacerles celebraciones más creativas que acaparan las noticias deportivas.

Simpsons con mascotas

  • Patrocinio. En este mismo capítulo, Moe patrocina el espectáculo del intermedio de la Superbowl junto con otras marcas como Ford. En el capítulo de Japón, una marca de zumo aromatizado con wasabi patrocina la ronda relámpago de un concurso de televisión.
  • Promoción. Es una muestra de lo complicado de introducir nuevos productos, en especial, cuando las marcas ya establecidas se disponen a añadir detalles, aunque sean insignificantes. “Lisa, corazón de león” es una súper muñeca, pero al líder, Stacy Malibu, es imposible de batir.

Simsons en casa

Uno de los temas que se ve reflejado constantemente en la serie de televisión es el storytelling. El saber contar historias que enganchen y seduzcan a los usuarios, para poder acercarlos de forma genuina a los productos y servicios de marcas y empresas. Estas historias se centran en personajes que portan el mensaje principal, y su responsabilidad es el éxito o el fracaso de estos relatos. Estos personajes sirven de inspiración para formar una historia propia y como aprendizaje de forma más entretenida. Y estos requisitos los reúnen los personajes principales de la familia de los Simpsons.

Marketing

Lecciones de marketing de las series televisivas

Todo tiene su enseñanza y aunque algunos vean las series como un entretenimiento, la verdad es que el éxito de las series  tiene patrones comunes para crear una buena historia, centrándose en el contenido. En marketing es fundamental proveer buenas historias y así lograr la conexión con su mercado objetivo.

Las lecciones de marketing de las series de televisión :

  • Tener una propuesta clara, concisa y precisa. Las mejores series tienen una historia que puede resumirse en una sola oración, fácil de recordar, comunicable y fácil de compartir. Tu campaña debe ser fácil de recordar y así siempre estar presente en el top of mind del consumidor.
  • Contextos únicos. Por ejemplo el Central Perk en Friends, donde se tuvieron las mejores conversaciones entre amigos, convirtiéndolo en una de los iconos de esta serie memorable.

Friends

  • Personajes defectuosos. Todos admiran a Superman, pero la mayoría se puede identificar con Clark Kent. Su lío con Lois Lane y el problema de timidez le hacen humano e identificable con los espectadores. Estos personajes tienen sus defectos, pero la verdad es que sus debilidades son su mayor fortaleza porque permiten a través de ellos conectarse con el público objetivo (target) y lograr la tan ansiada conexión.

Superman y otros superhéroes en su vida normal

  • Giros inesperados. Las buenas historias siempre están llenas de sorpresas y giros inesperados. Los giros siempre nos mantienen pendiente de la historia y al final nos deja adictos.
  • Nuevas tecnologías. El éxito de House of Cards sólo confirma algo que ya sabíamos, Internet es el vehículo del futuro. Las campañas de marketing deben siempre estar complementadas por esfuerzos en redes sociales y otras herramientas digitales populares.

Ampliar mercados, proponerse objetivos y despertar el interés de las personas son algunas de las estrategias de marketing  que toda campaña debe fijarse antes de ser lanzada. Algunas series televisivas han encontrado su mercado gracias a los temas cotidianos y sus estrategias de marketing. Por eso, se presentan cinco series televisivas que inspiran y despiertan las ideas creativas.

Mad Men

Los discursos inspiradores y alentadores funcionan y vende, además de eso, esta serie literalmente da clases de publicidad y asimismo, de estilo, elegancia y porte. Ver esta serie es motivante y al mismo tiempo retador por todas las trabas que se interponen en el camino, aunque esté situada en los años 60 las situaciones son similares a las modernas.

Mad Men

Modern Family

Toca temas homosexuales, de unión familiar, situaciones adolescentes, madres y negocios, lo que la posiciona enfocada a varios mercados y una de las favoritas de los espectadores.

Modern Family

House of Cards

Aumentar el ego, la avaricia y el poder es el objetivo de toda campaña y estrategia de marketing, para ello, esta serie es la indicada para enseñar todas esas cualidades a través de la política y la propaganda bien planteada, realizada e investigada. Además le hablan de frente al espectador, que parece que está de moda.

Master of Sex

El morbo, es simplemente eso, siempre cuidadosamente bien realizado sin caer en lo vulgar y lo estrepitoso. El éxito de esta serie está implícito en el nombre, con la palabra “Sex” que atrajo a un gran número de audiencia, el cual fue capturado después por la ingeniosa y divertida historia, nivelar el contenido es el secreto.

Girls

Juventud, jóvenes emprendedores y que empiezan a independizarse, son un mercado abierto a la posibilidad de productos nuevos y nunca antes vistos. Reflejar la verdad y las situaciones emocionales que actualmente se están viviendo en el mundo, con lo que se acerca a los espectadores a interesarse y buscar más.

Más allá de sus personajes y sus historias, hay algo que tiene un papel fundamental en el éxito de todas estas series, la inteligente estrategia de marketing para promocionarse. Alianzas estratégicas con otras marcas para extender el alcance, el uso inteligente de las plataformas y los canales marketeros, primando el contenido ante todo lo demás, y a veces, ir a contracorriente e innovar puede conllevar sorprendentes resultados.