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Eres profesional

Eres profesional, pero ¿lo pareces?

Eres profesional

Es muy posible que te esmeres cada día porque tus clientes sean fieles, estén satisfechos y sigan confiando en ti como buen profesional que eres.

Te esfuerzas en construir una imagen sólida y actualizarte en nuevas estrategias para demostrar que eres  competente y estás en continua transformación para ofrecer siempre tu mejor versión.

Pero la competencia es cruel y es mucha, además, está cada vez más preparada y llena de recursos y herramientas novedosas que pueden destronarte en cualquier momento.

Todos sabemos lo mucho que cuesta asomar la cabeza en la era del Big Data y las redes sociales , siempre habrá alguien que escriba más y mejor que que tu, que sea más activo en  redes sociales, que tenga mejor estrategia SEO, mejores  contenidos,  mejor imagen, etc…

¿Qué puedes hacer entonces para diferenciarte?

 

No solo el contenido es el rey…

Ya sabemos lo importante que resulta una buena estrategia de contenidos, eso está muy  bien para el SEO y para que adquieras notoriedad en las redes, pero dedicar más tiempo a los contenidos que a tus clientes  es una  gran contradicción y un fatal error.

El cliente debe ser quien te quite el sueño y en quien centres todos tus esfuerzos, no basta con dejarlo satisfecho, debes darle un plus y superar siempre sus expectativas.

El cliente debe ser el rey, no lo olvides.

Valor añadido

Ya sabes que no basta con cubrir las expectativas, hay que destacar. Dale ese valor que tus competidores no tienen. Los clientes cada vez comparan más y la comparación se hace a golpe de clic, los escaparates son las web y hay diferencias que determinan que un  cliente te perciba como mejor opción o  elija al del al lado.

No subestimes a tus clientes

Estamos en un momento donde tus clientes están cada vez más y mejor informados y son cada vez mas consientes de sus derechos. Quieren  experiencias más personalizadas y recibir la mayor cantidad de garantías por parte de las empresas. Ofrece garantías extra!

No subestimes a la competencia

Si quieres diferenciarte empieza por conocer a tu competencia. Al igual que tus clientes, tu competencia también está cada vez mejor formada y lucha de forma denodada para encontrar su hueco en un mercado cada día más hostil. No pierdas de vista sus jugadas, analiza sus fortalezas, compara, tal y como hacen tus clientes, incorpora aquellos elementos que te faltan e intenta mejorarlos,  encuentra la manera de ofrecer algo que la mayoría no ofrece e instrumenta esa ventaja competitiva para diferenciarte.

¿Y qué elementos pueden diferenciarme?

 

En la confianza está la clave

Es un requisito imprescindible en cualquier relación comercial: proyectar confianza y ser digno de ella, pero ¿qué crees que pasa cuando un potencial cliente comprueba  que tu página no reúne las condiciones de privacidad que exige la legislación vigente?

No necesita una inspección exhaustiva para saber que tu web no es profesional, y seguro que ya sabes que no basta con ser profesional, también hay que parecerlo. Los verdaderos profesionales cuidan los detalles. No te escandalices, lo comprobarás tú también.

Las diferencias son obvias y saltan a la vista : has un recorrido por diferentes páginas webs y notarás inmediatamente la diferencia entre las páginas sin adecuar a la  legislación en materia de protección de datos  y las que SI cumplen con todos los requisitos legales.

Lo primero que verás en páginas profesionales (como esta), es un aviso de advertencia informándote de la presencia de cookies y pidiendo tu permiso para descargarlas, tu página lo tiene?

Ley de Cookies

Verás que aparece siempre el AVISO LEGAL, y la POLITICA DE PRIVACIDAD,  verás que en los formularios de contacto, aparece un link  que debes aceptar para recabar tu consentimiento con su política de privacidad antes de enviar tus datos.

Términos Legales

Eso, a simple vista, si despliegas verás que todos los textos legales están personalizados y te informan de la identidad del titular de la web y todos sus datos fiscales y registrales y que te especifican cual es su política de protección de datos.

Después de visitar muchas agencias de marketing, me sorprendió encontrar una que se diferenciaba de las demás, Nementio,  su adecuación legal era impecable, proyectaba profesionalidad y confianza  y por eso estoy escribiendo aquí.

Aprende a diferenciarte y aprovecha esa diferencia!

Ya has comprobado lo fácil que resulta para un usuario comparar y ver esas diferencias

Ponte manos a la obra!

Haz de tu escaparate tu mejor embajador, demuestra a tus clientes que eres competente, profesional y que te preocupa la seguridad de sus datos.

Aprende a utilizar esa GARANTIA de seguridad que tú ofreces y muchos de tus competidores NO.

Porque no basta con ser un ser un buen profesional, también hay que parecerlo.

 

Autor: Marina Brocca

Experta en Protección de Datos, Privacidad y Tecnología Legal de Datability

http://datability.es/

 

 

Nueva Ley de Comercio Electrónico

Nueva Ley de Comercio Electrónico

Nueva Ley de Comercio Electrónico

El pasado 13 de junio entró en aplicación la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta ley incluye importantes cambios referentes al comercio online, pudiendo considerarse en la práctica una nueva ley de comercio electrónico. En este artículo exponemos los que, a nuestro juicio, son más relevantes de cara a los propietarios de comercios online.

Quejas y reclamaciones

Se obliga a las empresas a asegurar que el consumidor y usuario tenga constancia de sus quejas y reclamaciones, mediante una clave identificativa y justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero (es válido un email o un SMS). En todo caso es obligatorio informar a los consumidores de los datos de contacto de la empresa (dirección postal, número de teléfono y número de fax o dirección de email), así como la dirección legal si no corresponde a ésta.

Condiciones Generales de Contratación

Las Comunidades Autónomas y las Corporaciones Locales competentes en materia de defensa de los consumidores y usuarios podrán sancionar el incumplimiento de la obligación de suministrar las condiciones generales de contratación.

Muchos comercios online aún no cumplen con la obligación legal de proporcionar las Condiciones Generales de Contratación dentro de sus textos legales. Un riesgo de sanción que se ve incrementado con esta nueva Ley.

Para ayudaros con estos textos, el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO) tiene publicados en su web modelos de contratos tecnológicos que os pueden servir como punto de partida.
[Actualización: INCIBE (actual denominación de INTECO) ha eliminado estos documentos de su web. Aunque están desactualizados, si te interesan como punto de partida para tus textos puedes descargarlo aquí: modelos de contratos tecnológicos INTECO]

Coste de los Medios de Pago

No se podrá facturar a los clientes por el uso de determinados medios de pago, cargos superiores al coste soportado por el empresario por utilizar esos medios.

Por ejemplo, podrías repercutir a tus clientes el coste de realizar una transacción mediante PayPal, pero únicamente el coste exacto de la transacción sin aplicar ningún margen de beneficio adicional.

Facturas

Los consumidores tienen derecho a recibir la factura en papel. La factura electrónica estará condicionada a que el consumidor de su consentimiento expreso. El consumidor podrá revocar ese consentimiento en cualquier momento. No se podrá imputar ningún coste a la emisión de la factura en papel.

Entrega de los Bienes

Salvo que se acuerde otra cosa, los bienes adquiridos se entregarán en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato. En este aspecto siempre recomendamos dejar bien claro en las Condiciones Generales y, en su caso, en el momento de la compra y en el justificante de compra los plazos de entrega para el producto o servicio.

Desistimiento

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento pasa de 7 días hábiles a 14 días naturales. Es muy importante que el empresario informe al consumidor sobre el derecho de desistimiento y le proporcione toda la documentación necesaria para ejercitarlo. En caso contrario, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento será de 12 meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial (antes eran 3 meses).

Se reduce el plazo para devolver las cantidades abonadas en caso de desistimiento de 30 a 14 días naturales. Deberán devolverse también los costes de entrega, siempre que se correspondan con la modalidad menos costosa de entrega ordinaria.

En el Artículo 103 de la Ley se enumeran las excepciones al derecho de desistimiento, tales como artículos confeccionados a medida, bienes precintados por razones de higiene, bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, o contenidos digitales. Revísa bien estas excepciones por si tu producto o servicio se encontrase en alguno de estos supuestos.

Se incorporan a la Ley modelos de documentos de información al consumidor sobre el desistimiento y de formulario de desistimiento.

Contratos Celebrados a Distancia (de aplicación al comercio electrónico)

Se introduce un nuevo Título destinado a regular los contratos celebrados a distancia, especialmente todo lo relacionado con el comercio electrónico y las tiendas online, con algunas novedades importantes.

  • En las comunicaciones comerciales a distancia será necesario hacer constar inequívocamente su carácter comercial.
  • Los sitios web de comercio electrónico deberán indicar claramente antes de iniciar el proceso de compra las posibles restricciones de entrega y las modalidades de pago aceptadas.
  • El botón que provoca la realización del pedido deberá etiquetarse, de manera fácilmente legible, únicamente con la expresión “pedido con obligación de pago” o una fórmula análoga no ambigua. En caso contratio, el cliente no quedará obligado por el contrato o pedido.
  • Las comunicaciones telefónicas de carácter comercial no podrán realizarse antes de las 9h ni más tarde de las 21h, ni festivos o fines de semana.

 

Estos son los aspectos de la nueva ley de comercio electrónico que a nosotros nos han parecido más interesantes o que pueden afectar a más tiendas online. Os recomendamos que echéis un vistazo a la norma para ver cómo afecta a vuestras tiendas online, y por supuesto, que compartáis con todos nosotros vuestras impresiones.