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Los 10 Mandamientos de Google My Business para conectar con tu público

Si has seguido las publicaciones de Google My Business de nuestro blog ya tendrás tu página de Google+ para empresas puesta a punto. Si no has leído ese contenido puedes hacerlo ahora haciendo clic aquí y aquí.

Hoy vamos a contarte cómo contactar con tu público a través de la página de Google+ de tu negocio y que puedas sacar partido a todas las herramientas que Google My Business pone a tu alcance. ¡Allá vamos!

 

Los 10 mandamientos de tu página de empresa de Google+ para conectar con tu público

Primer mandamiento. Compartirás publicaciones periódicamente. La clave para mantener a tu público atento sobre las novedades de tu empresa es crear publicaciones para tener a tus fans informados sobre las noticias de tu negocio. Para ello es necesario que publiques de forma habitual en tu página de empresa de Google+ contenido de interés relacionado con tu  empresa o con el sector en el que se mueva tu negocio.

Segundo mandamiento. Crearás eventos. Una de las funcionalidades que ofrece Google+ es la creación de eventos sobre las actividades que realice tu empresa. Si por ejemplo tu negocio es una bodega  y vas a organizar una cata de vinos, puedes crear un evento para informar a tus seguidores del día, la hora y el lugar en que se va a producir.

Tercer mandamiento. Crearás encuestas. Son una forma muy últil para saber qué piensa tu público sobre un tema determinado. Imagínate una empresa que se dedica al turismo y que cada semana publica en su blog contenido sobre ciudades de Europa, esa empresa puede lanzar una encuesta a sus seguidores para saber cuál es la cuidad por la que más interés tienen esas personas y realizar su próxima publicación sobre el lugar escogido.

Cuarto mandamiento. Participarás en comunidades. Las comunidades de Google+ son un extra para conseguir contactar con tu público. Existen miles de comunidades de muchos sectores diferentes, solo tienes que encontrar la que mejor se adapte a tu negocio. Por ejemplo, si tienes un gimnasio quizá te interese participar en una comunidad de deporte y salud y compartir contenidos de tu empresa relacionados con la temática de esa comunidad. Es una opción muy interesante si quieres conectar directamente con tu público objetivo.

Quinto mandamiento. Organizarás encuentros digitales con Hangouts. Los hangouts de Google+ son una herramienta que te permite hacer videollamadas con una o varias personas a la vez. Es posible que ahora mismo te estés preguntado para qué puede servir esta herramienta en tu negocio, y la respuesta es: depende del tipo de negocio que tengas la sacarás más o menos utilidad. Imagínate que tienes una academia de inglés, puedes organizar un hangout con tus alumnos para resolver dudas antes de un examen.

Sexto mandamiento. Publicarás en círculos. Google+ nos ofrece una de las funcionalidades más útiles para las empresas: la creación de círculos. Los círculos de Google+ son grupos de usuarios clasificados por categorías, algo así como el público objetivo, que puedes establecer tú mismo en función de las necesidades de tu empresa. Publicar en círculos ofrece la posibilidad de segmentar las publicaciones que compartas en el perfil de tu negocio. Imagina que tu negocio es una tienda de ropa en la que tienes productos para hombre y para mujer. Si sacas una promoción del 20% de descuento en ropa de mujer puedes compartir esa publicación en Google+ y seleccionar qué círculo puede ver esa publicación. En este caso seleccionarías aquellos círculos que hayas creado previamente en los que haya únicamente mujeres.

Séptimo mandamiento. Invitarás a tus fans a subir contenido. Es una buena forma de mejorar el feedback con tu público. ¿Te acuerdas del evento de la cata de vino del que hablábamos antes? Puedes invitar a los asistentes a que suban las fotos o vídeos del evento a la página de tu negocio, es una buena forma de que tu negocio conecte con sus clientes y que además mejore la visibilidad de la empresa en Internet.

Octavo mandamiento. Usarás hastags. El uso de hastags es necesario para llegar a grupos de personas que buscan contenido relacionado con lo que tú publicas y compartes. Si tu negocio es un gimnasio y en el blog de tu empresa has creado una post sobre tipos de abdominales, cuando lo compartas en Google+ podrás añadir 2 o 3 hastags que resuman el contenido, en este caso se podrían añadir #abdominales y #ejercicio.

Noveno mandamiento. Marcarás publicaciones destacadas. Siempre suele haber algún tipo de contenido que hayamos compartido en nuestra página de Google+ que queremos que nuestros seguidores vean más, para ello tendremos que marcar una publicación como publicación destacada. Por ejemplo, si tu empresa ha creado una promoción en uno de sus productos puedes marcar esa publicación como contenido destacado para que sea lo primero que vean tus fans al entrar en tu página.

Décimo – y último – mandamiento. Dirigirás contenidos a tu web. En las publicaciones que hagas en Google+ puedes añadir un enlace a tu página web o blog corporativo sobre un tema relacionado con el tema que has compartido, de esta manera conseguirás generar más tráfico hacia tu sitio web.

 

Estas son las pautas que tienes que seguir para sacar el máximo partido a tu página de empresa de Google+, aunque seguramente saques más partido a unas que a otras dependiendo del tipo de negocio que tengas, pero recuerda que tienes que ser constante y publicar contenido de forma habitual. Si crees que no vas a tener mucho tiempo para dedicarle a Google+ puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este enlace y te ayudaremos a gestionar tu página de empresa.

Si vas a hacerlo tu mismo aquí te dejamos una infografía para que no se te olvide ningún paso.

Google My Business

 

 

Imagen principal: Freepik

perfil de empresa en google plus

Descubre en 5 pasos cómo crear un perfil de empresa en Google+

En nuestras últimas publicaciones hablábamos sobre la relevancia de la presencia online en las empresas y lo importante que es tener una página de Google+ para tu negocio.

En el post de hoy, vamos a guiarte para que puedas crear una página de Google para empresas y empieces ya a mejorar la presencia de tu negocio en Internet. ¡Manos a la obra!

Paso 1. ¿Qué necesito?

Lo primero que tienes que saber es que para crear una página de empresa en Google+ necesitarás tener una cuenta personal de Google.

Si aún no tienes un perfil personal en Google+ deberás crearte uno aquí. Recuerda, y esto es muy importante, que este perfil será el personal así que pon tu nombre y apellidos, no los de tu empresa, (eso lo haremos más adelante).

Paso 2. ¿Cómo empiezo?

Para crear una página de Google + para tu empresa tendrás que acceder a tu página personal de Google+ y poner el ratón sobre el menú desplegable de la izquierda. Haz clic en “Páginas”, y cuando se abra la nueva ventana haz clic en “Obtener tu página” (botón azul que encontrarás arriba a la derecha).

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Paso 3. ¿Cómo sé el tipo de página de Google+ le conviene a mi negocio?

En este paso te encontrarás una pantalla en la que pondrá “Elige el tipo de empresa” y te dará 3 opciones para elegir en función del tipo de negocio que tengas: escaparate, área de servicio o marca. Es muy importante que selecciones correctamente esta opción ya que es una elección que no se puede cambiar en el futuro.

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Aquí te dejamos una pequeña descripción para que sepas cuál tienes que elegir:

  • Escaparate. Es ideal para empresas que tienen una ubicación física determinada, por ejemplo una peluquería, un restaurante, una tienda de zapatos, etc. Si seleccionas este tipo tu empresa aparecerá en Google Maps con tu ubicación concreta.
  • Área de servicio. Destinada para empresas que no tiene un establecimiento fijo o que ofrecen sus servicios en casa de un particular, por ejemplo un cerrajero, un repartidor o servicio de limpieza de hogar. En Google Maps aparecerá con un círculo que delimita la zona en la que realiza su trabajo.
  • Marca. Para empresas que no tienen una dirección concreta, como por ejemplo una tienda online de artículos de cocina. Esta categoría no se me muestra en los mapas.

En el caso de que tu empresa tenga varias direcciones podrás administrarlas haciendo clic en “Direcciones de Google My Business” que encontrarás debajo de los tipos de empresa.

Dependiendo del tipo de página de empresa que hayas seleccionado para tu negocio se te ofrecerán diferentes posibilidades.

Si has decidido crear una página de marca, se abrirá una nueva ventana en la que tendrás que introducir los datos de tu empresa: nombre, página web y tipo de página. El tipo de página de marca puede ser de varias categorías en función del tipo de negocio que tengas.

  • Producto o marca. Por ejemplo para un tienda online.
  • Ocio. Si tienes un blog dedicado al turismo o a los deportes de aventura.
  • Comunidad. Para crear un espacio de conversación entre los miembros de tu empresa.
  • Otros. Si ves que tu negocio no encaja en ninguno de los anteriores, puedes seleccionar esta opción y especificar en tu página cuál es tu sector.

Una vez que hayas introducido los datos acepta las condiciones de las páginas y haz clic en “Crear página”.

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Si has escogido para tu empresa una página de escaparate o área de servicio, se abrirá una nueva ventana en la que tendrás que introducir el nombre de tu empresa y ver si ya está ubicada en el mapa. Aquí te puedes encontrar con varias situaciones: que tu empresa ya tenga un perfil creado, que haya una empresa con tu mismo nombre o que aún no tengas creado un perfil. A continuación, te explicamos qué debes hacer si te encuentras con alguna de estas situaciones.

Si tu empresa ya tiene un perfil creado aparecerá ubicada en el mapa, pero si no controlas su uso debes hacer clic en el recuadro con su nombre y después hacer clic en “Solicitar derechos de administrador”.

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También puede darse el caso de que haya una empresa con tu mismo nombre, en ese caso deberás hacer clic en “Esta opción no coincide. Añadir mi empresa”. Se abrirá una ventana en la que tienes que introducir los datos de tu empresa para que se muestren en el mapa.

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Si tu empresa aún no tiene un perfil creado, cuando introduzcas su nombre en la barra del buscador del mapa haz clic en “He introducido correctamente el nombre la dirección”.

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A continuación rellena los datos que piden sobre tu empresa: nombre, dirección, teléfono… Una vez tengas todos los campos completos haz clic en “Continuar”.

Importante: en este apartado veremos una casilla que dice “Ofrezco bienes y servicios en la ubicación de mis clientes”. Marca esta casilla SOLO si tu empresa ofrece sus servicios en la ubicación de tus clientes.

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Una vez hayas realizado este paso, tienes que marcar la casilla “Tengo autorización para administrar esta empresa y acepto las condiciones del servicio”. Después haz clic en “Continuar”.

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Paso 4. ¿Cómo verifico mi perfil de empresa en Google+?

Para tener tu cuenta a punto es necesario verificar la página de tu negocio. Para hacerlo se abrirá una nueva ventana y te dará la opción de verificar tu cuenta a través del teléfono o por correo postal (muchas veces la opción del teléfono no aparece, así que no te preocupes si no ves esa opción).

Para verificar tu cuenta por correo postal sólo tienes que hacer clic en “Recibir mi código por correo postal”. Se abrirá una nueva ventana en la que podrás añadir el destinatario de la postal, aunque es un campo opcional es recomendable completarlo, después haz clic en “Enviar postal” y al cabo de unos días recibirás una carta de Google con el código de verificación.

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Importante: tienes 30 días para verificar tu página, sino el código caducará y tendrás que pedir uno nuevo.

Para introducir el código tienes que ir a tu página de empresa en Google+ y hacer clic en “Introduce el código”.

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Se abrirá una nueva ventana en la que tendrás que introducir el código de verificación y a continuación haz clic en “Enviar”.

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¡Ya tienes tu página de Google verificada!

El paso de la verificación de tu empresa es necesario para demostrar que eres el administrador de la página y para que puedas gestionarla adecuadamente.

Paso 5. ¿Cómo completo el perfil de mi empresa?

El último paso, una vez que hayas creado tu página, es completar la información sobre tu empresa. Es un punto muy importante porque Google valora positivamente los perfiles que están 100% completos.

Cuando empieces a gestionar tu página Google podrás realizar una visita guiada para saber los elementos de cada página. La interfaz de la página para que puedas editarla tiene este aspecto:

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Como ves el perfil está incompleto y hay algunas funcionalidades bloqueadas y que no se desbloquearán hasta que no verifiques la página. Pero mientras puedes ir completando algunos de los campos que son necesarios para la correcta identificación de tu empresa. Para completar los datos tienes que hacer clic en “Editar” y añadir los datos necesarios de tu empresa.

Para tener tu página de empresa a punto es necesario que rellenes los siguientes datos:

  • Foto de perfil y foto de portada.
  • Nombre de tu empresa.
  • Dirección.
  • Información de contacto (teléfono, web, email, etc.)
  • Categoría. ¿A qué se dedica tu negocio? Puedes seleccionar varias.
  • Horario de atención al público.
  • Presentación de tu empresa.

Dependiendo del tipo de página de empresa que hayas creado las opciones pueden varias, pero generalmente estos son los aspectos básicos que hay que completar.

 

A partir de aquí ya podrás empezar a gestionar la cuenta de Google de tu empresa en su totalidad y empezar a sacar partido a los beneficios de esta plataforma.

Próximamente te contaremos cómo gestionar correctamente tu página de empresa en Google+ para que puedas sacarla el máximo provecho, pero si no quieres esperar más, ponte en contacto con nosotros a través de este enlace y te ayudaremos en la gestión de tu página de Google+ para empresas.

¡Nos vemos en el próximo post!

Google My Business

Qué es Google My Business y cuáles son sus ventajas para tu empresa

Hace unos días comentábamos la importancia de la presencia online para las empresas y, entre otras cosas, mencionábamos la relevancia de tener un perfil de empresa en Google+. Pues bien, en el post de hoy vamos a explicar qué es Google+ para empresas, o mejor dicho Google My Business, y qué beneficios puede aportar a tu negocio ¡Empezamos!

¿Qué es Google My Business?

Google My Business es una plataforma destinada a empresas y que ayuda a que los negocios tengan más visibilidad en Internet. Es una herramienta que puede resultar muy útil para tu empresa, ya que ofrece información sobre tu negocio y favorece la presencia online de tu empresa. Es una plataforma muy importante para que las personas que están buscando los servicios que ofreces te encuentren de una forma rápida y sencilla y puedan contactar contigo en un solo clic.

¿Qué ventajas puede ofrecer Google My Business a tu negocio?

  • Aparecerá en Google. Este es uno de los puntos fuertes de Google My Business, ya que mejora el posicionamiento de tu empresa en el buscador haciendo que sea más visible en Internet. De esta manera tu negocio aparecerá cuando una persona solicite los servicios de tu empresa.Podrás dar toda la información relevante que quieras: cuál es el nombre de tu negocio, qué servicios ofrece, dónde está ubicada, cuál es vuestro horario al público, cómo pueden contactar con vosotros y otros datos de interés que puedan resultar útiles para vuestros clientes.
  • Aparecerá en Google Maps. Seguro que muchas veces te has preguntado cómo poner tu empresa en Google Maps, gracias a Google My Business podrás ubicar tu negocio en el mapa. De esta manera las personas sabrán dónde está tu empresa y podrán ver las indicaciones para llegar hasta allí.
  • Tendrá presencia en Google+. Podrás publicar contenido relacionado con tu empresa y acompañarlo de fotos y vídeos que mejoren la imagen de tu negocio y hagan el contenido más atractivo.
  • Podrá encontrarse a través de cualquier dispositivo, ya sean ordenadores, tablets o móviles.
  • Podrás gestionar las reseñas y comentarios de tu perfil. Los clientes podrán dejar opiniones sobre tu negocio y comentarios en las publicaciones y tú podrás ponerte en contacto con ellos y responder a esas reseñas. Es un punto muy importante para favorecer la comunicación entre la empresa y los clientes.
  • Podrás subir vídeos de tu empresa en YouTube. Es una herramienta muy útil, sobre todo si tu empresa genera contenido audiovisual. Todo el contenido creado en esta plataforma es muy eficaz para mejorar el posicionamiento.
  • Podrás analizar las estadísticas de tu empresa y comprobar el número de visitas, interacciones, etc que ha tenido la página de tu negocio.

Ahora ya sabes todo lo que puede ofrecer Google My Business a tu negocio. Próximamente te explicaremos cómo crear tu página de empresa en Google My Business, pero si quieres empezar ya a gestionar tu perfil de empresa en Google y necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este enlace y estaremos encantados de ayudarte.

 

Imagen: Freepik

Presencia Online

Los 4 imprescindibles para construir la presencia online de tu empresa

¿Qué es la presencia online?

La presencia online es uno de los factores más importantes para las empresas que desean tener una identidad de marca sólida dentro del mundo digital.

Tener presencia online consiste en ser visible para nuestros clientes y posibles clientes y que estos reconozcan nuestra empresa entre todas las que compiten en el sector.

Es un concepto que está ligado a la identidad y a la reputación de nuestra empresa, por eso es un elemento tan importante. Si la identidad y la reputación de nuestra marca son buenos ya tenemos gran parte del camino recorrido. Pero, ¿y si no tenemos construidos los cimientos de nuestra presencia online? ¿Qué podemos hacer para conseguir tener buena presencia online?

Los 4 pilares sobre los que construir la presencia online de tu empresa

  1. Creación de una página web. La creación de una página web de empresa es uno de los factores más importantes para mejorar la presencia de tu empresa en la red. Es la carta de presentación para tus posibles clientes, por eso es necesario que sea estéticamente acorde con tu empresa y tenerla actualizada.
  2. Una vez que has creado la página web podrás ponerte manos a la obra y crear tu propio blog de empresa. Los blogs son un plus en la construcción de la presencia online, ya que te va a permitir crear contenidos relacionados con tu sector y así llegarás de una forma más cercana a tus clientes. Además la creación de un blog corporativo es una buena forma de posicionar tu negocio en los buscadores.
  3. Directorios de empresa y localizadores. Crear perfiles para tu empresa en directorios y localizadores es una manera de mejorar tu presencia online en sectores especializados. Actualmente existen multitud de plataformas en las que puede aparecer tu negocio, pero debes tener cuidado porque puede ser un arma de doble filo, deberás elegir qué plataformas se adaptan más a tu empresa y al sector al que se dedica. Es mejor aparecer en directorios y localizadores relacionados con tu negocio que crear un sinsentido de perfiles en directorios que no tienen nada que ver con tu empresa.
  4. Redes Sociales. Es el motor que pone en marcha todas las herramientas para la presencia online ya que son un canal clave para difundir contenidos de marca o empresa, actualizaciones en la página web o publicaciones en el blog.

¿Qué redes sociales ayudan a tener presencia online?

Aunque hay muchas redes sociales para mejorar la presencia online de tu empresa, las más relevantes son:

  • Facebook. Es una de las redes sociales líderes en el mundo entero. En el terreno empresarial te permitirá crear una página de empresa en la que publicar contenidos relacionados con tu negocio y además promocionar tus productos o servicios. Es una buena opción para llevar tráfico hacia tu página web.
  • Twitter. Es ideal para aportar información breve a tus clientes. Al igual que Facebook, Twitter es un buen recurso para incrementar el tráfico a tu página web y promocionar los servicios de tu empresa.
  • LinkedIn. Es la red de profesionales por excelencia, te permite crear una página de tu empresa en la que podrás compartir toda la información. Es una red social muy importante para generar contactos con clientes y aumentar la notoriedad de tu marca y de tu empresa dentro del sector, ya que permite crear grupos temáticos y unirte a comunidades relacionadas con tu negocio.
  • YouTube. Es una plataforma muy útil para empresas que quieren promocionar sus productos o servicios, ya que a través de esta red social se consigue repercusión y difusión visual.
  • Google+. Es una de las más importantes para mejorar la presencia online de tu empresa, ya que a través de la plataforma de Google My Business podrás dar de alta tu negocio y acceder a muchos servicios importantes para tu empresa. Aparecer en las búsquedas de Google, en los mapas y tener una página de empresa en Google+ son algunos de los beneficios que aporta esta herramienta. La unión de estos servicios hace que Google My Business sea una de las plataformas más eficaces para las empresas a la hora de tener presencia online.

Pero recuerda que para que la presencia online sea óptima es fundamental que en todas ellas haya una coherencia de marca (mismo logotipo, contacto, horarios…) y que todos los datos estén actualizados tanto en las redes sociales como en la página web, el blog, los directorios, etc.

Y sobre todo que no se te olvide: no todas las redes sociales valen para todas las empresas. Es muy importante saber qué redes sociales se adaptan mejor a tu negocio. Si, por ejemplo, tu empresa se dedica a la asesoría jurídica quizá te interese más crear una página profesional en LinkedIn que crear una página de empresa en Facebook.

Aunque parece una tarea sencilla, en realidad tener buena presencia online es algo más complejo y laborioso. La constancia y el mantenimiento marcan la diferencia, por eso si quieres que te ayudemos a gestionar la presencia online de tu empresa puedes contactar con nosotros a través de este enlace 
y estaremos encantados de evaluar la situación de tu empresa y mejorar su presencia online.

Imagen: Freepik

Trabajando en ordenador

¿Qué cualidades son importantes para ser un buen Community Manager?

Las empresas tienen que hacerse un hueco en las redes sociales. La estrategia de comunicación de una empresa, que no quiera quedarse fuera del mercado, debe contemplar la interacción con sus clientes a través de las redes sociales. El Community Manager tiene un papel importante en la estrategia de comunicación de las empresas. No sólo debe conocer las herramientas y cómo utilizar las redes sociales, sino que debe transmitir el mensaje que queremos que los usuarios capten de nuestra marca o producto, y además, debe captar el feedback de nuestro cliente para ayudarnos ya sea a mejorar nuestro producto o la forma de llegar a nuestros consumidores.

La web 2.0. ha dado voz y voto a los usuarios. Un buen Community Manager debe poseer una serie de habilidades específicas que le ayudarán a realizar sus funciones con buenos resultados.

Qué cualidades son importantes para ser un buen Community Manager

  • Capacidad para comunicarse: Su trabajo consiste en hablar en nombre de una marca o producto y establecer una relación con sus usuarios. Gran parte del trabajo es ser voz y embajador de una marca en internet. Por eso, es necesario que sea un comunicador versátil y que sepa expresarse adecuadamente. Debe saber transmitir los mensajes con naturalidad y autenticidad, mantenerse siempre humano en su comunicación, ser amable y fomentar la participación. Una buena comunicación cautiva, engancha y fideliza. Son la cara visible de nuestra marca en las redes sociales y debe ser capaz de comunicar eficazmente los mensajes que queremos hacer llegar a la audiencia. El community manager tiene que estar cualificado para poder crear, escribir y transmitir los mensajes a la audiencia, ya sea un tuit de 140 caracteres, un e-mail, un post o contenido social.

escribiendo en libreta

  • Receptivo: Tan importante como saber comunicar es saber escuchar. El community manager debe ser receptivo y abierto a las necesidades de su comunidad. La empatía y la asertividad serán 2 cualidades imprescindibles para su trabajo. Hay que propiciar un diálogo entre las 2 partes, dando la voz a la audiencia y creando un espacio participativo. La audiencia debe ser cómplice de nuestra marca, deben hacer suyo el mensaje que queremos transmitir. Sólo comunica cuando hay algo interesante que comunicar. Mientras tanto, escucha y responder a los usuarios con interés y dedicación.
  • Formación: La capacidad técnica en el funcionamiento en las redes sociales en sí y de las herramientas existentes para su gestión y análisis. Sabe escribir para Internet y es consciente de que la profesión está en constante evolución. Se recicla y se forma.
  • Amante de las redes sociales: Pasará gran parte de su tiempo en las redes sociales, no sólo debe conocerlas y manejarlas, además debe disfrutar y divertirse con ellas.
  • Pasión por la marca: No debe limitarse a ser un mero altavoz de la marca. Los usuarios quieren dialogar con alguien de la propia marca, con alguien que crea en ese producto o marca tanto como la persona que lo produce.
  • Organización: Tiene que estar pendiente de las conversaciones en las redes sociales, análisis, contenidos, respuestas, calendarios, herramientas de gestión. Sin organización puede cometer el error de responder a un fan de la marca desde su cuenta personal o tuitear en nombre de la marca un tweet personal. Gestiona mucha información y en muchos medios diferentes. Además debe recopilar el feedback de la audiencia para retroalimentar a la compañía. Debe realizar numerosas tareas, lo que requiere un alto nivel organizativo y control de métricas que permita planificar los objetivos. Toda acción que realiza está previamente meditada y forma parte de una estrategia definida y madurada con antelación.

organización y material

  • Empatía: Es fundamental ya que el community manager tiene que ser capaz de conectar con los fans de la marca y poder variar el tono de la conversación dependiendo del tipo de fan al que se dirija. Se debe conocer la audiencia a la que se dirige el mensaje pero también se debe ser capaz de ponerse en su lugar para saber cómo dirigirnos y establecer una conversación eficaz entre las 2 partes. El community manager debe ser capaz de establecer su punto de vista desde el lado del consumidor para hablar su mismo lenguaje.
  • Paciencia: Muchas veces hay que morderse la lengua y abogar por una contestación pausada y conciliadora en lugar de otra más agresiva. En más de una ocasión deberá comunicar en situaciones difíciles y enfrentarse a crisis online. El community manager necesita armarse de paciencia y dar respuesta o solución a los problemas de manera eficaz y amable.
  • Idiomas: Debido a la propia globalidad de la red hace que cualquier persona con conexión a Internet pueda interesarse por el perfil social de nuestra marca o producto, sea en el idioma que sea.
  • Compromiso: Se debe hablar en nombre de algo o alguien teniendo siempre en cuenta los valores y la línea de comunicación y se tiene que defender, sin caer en la personificación, y sin perder de vista el objetivo de las conversaciones.
  • Dedicación: La jornada de trabajo no termina cuando sale de la oficina, ya que las conversaciones entre los fans y la marca o producto no tienen hora fija. Se necesita invertir mucho tiempo en la labor. Buscar información, crear contenidos, dinamizar comunidades, ofrecer un buen feedback y estar actualizado en las novedades de un sector en constante cambio, lo que puede llevar horas Cada organización tiene un volumen de audiencia determinado y genera más o menos información lo que condicionará la dedicación requerida.
  • Flexible: Tener capacidad para adaptarse ya que seguramente sea el encargado de más de una cuenta, por lo que tiene que ser capaz de variar el tono, idioma o contexto de la conversación dependiendo con la cuenta que este trabajando. Las audiencias no van a ser las mismas. Seguramente gestione cuentas de diferentes clientes. Con esa diversidad de clientes hace que deba ser capaz de adaptarse al contexto de cada uno de ellos. Las audiencias de cada clientes serán diferentes y el tipo de comunicación con las diferentes audiencias también.
  • Creatividad: Implícita en todo profesional de la comunicación, y más, en el caso del community manager, que debe interactuar con muchas comunidades variando su mensaje he intentado llegar a los fans de una forma diferente cada día sin caer en la monotonía. También debe contar con un criterio estético a la hora de publicar. Necesita la capacidad de comunicar con originalidad y con estilo. Debe saber interactuar con su comunidad diversificando el mensaje, imprimiendo mucha personalidad, aportando valor y planteando acciones de manera distinta o innovadora. Crear contenidos que generan valor para la marca y para quienes lo leen.

reunión de ideas

  • Conoce la competencia: Sabiendo lo que hacen los demás, podrá planificar también sus acciones.
  • Conoce a su público: Sabe quiénes forman su comunidad y qué esperan de la marca.
  • Proactividad: Tiene que saber adelantarse a la comunidad y saber qué es lo que va a reclamar, tiene que saber sobre que se está hablando y monitorizar cada ítem relacionado con la marca. Debe ir un paso por delante e intentar que la conversación no se descontrole para evitar crisis de reputación. Es una persona proactiva, así que reacciona rápidamente ante una situación de posible crisis.
  • Mente abierta: Es innovador y conoce las nuevas herramientas.
  • Práctica el método de ensayo-error: No tiene miedo a probar nuevas estrategias porque, si se equivoca, reacciona rápido para buscar una solución.
  • Aprende de las equivocaciones: Probando será capaz de determinar los mejores horarios para interactuar con su audiencia, los tipos de contenidos más adecuados.
  • Rápido: En cuanto a las crisis en social media, un buen community manager debe ser ágil para solucionar problemas e intentar cambiar una crisis negativa por un valor positivo.
  • Capacidad de reflexión: Para entender de forma rápida el contexto de la situación y ser capaz de pensar antes de contestar. Debe ser capaz de decidir qué información se puede transmitir a la audiencia y de qué manera. Una organización genera gran volumen de información y es necesario segmentar y decidir qué información debe compartirse, en qué lugar y en qué momento. Será clave en el momento de recoger el feedback de la audiencia y sea el momento de responder a las preguntas que los seguidores planteen. Las redes sociales son un canal bidireccional que sitúa a las marcas y consumidores en igualdad de condiciones. Toda marca que se expone en Internet corre el riesgo de ser atacada en algún momento. El ataque puede venir derivado de un error cometido por la propia marca que vuelve amplificado por el poder viral de las redes sociales. El responsable de analizar estos ataques o quejas debe ser una voz conciliadora ya que representa la voz de la empresa. Es la máxima fundamental que debe aplicarse las 24 horas del día, sobre todo cuando ante situaciones no previstas en los planes estratégicos.

Mirar móvil en tiempo libre

  • Experiencia en analítica online: La actividad en redes sociales genera audiencia, tráfico hacia los contenidos compartidos y responde a unos objetivos marcados. Esta actividad debe ser monitorizada para evaluar nuestra tarea comunicativa y comprobar si se está cumpliendo los objetivos. La analítica determinará si el trabajo se está realizando correctamente y nos dará pistas para modificar nuestras estrategias y elaborar contenido y transmitir de forma más eficiente. Realiza el seguimiento de cada uno de los pasos que da, generando informes que le permiten tomar decisiones sobre futuras acciones.
  • Practica el networking: Asiste a charlas, cursos y conferencias y conoce a las principales influencias de Internet, a personalidades reconocidas del sector.

Con la revolución que han causado las redes sociales en nuestro modo de comunicación, y con el uso cada vez más extendido que se hace de estos medios en el entorno corporativo, la figura del Commmunity Manager ha ido ganando fuerza. Convirtiéndose en uno de los profesionales más demandados hoy en día y en pieza clave para el éxito de las estrategias de comunicación online de marcas y empresas.

Los Community Manager tienen que tener muchas cualidades y habilidades para hacer su trabajo de manera correcta, no se puede olvidar que cada día se enfrentan a diversas comunidades ávidas de contenidos.

Aunque la receta para triunfar en cualquier profesión es la dedicación y el amor por lo que haces. La clave está en las ganas, ilusión y el cariño que le pones día a día.

Chica sorprendida mirando el ordenador

Cómo nos afectan las redes sociales con la pareja

La mayor parte de las personas tienen celos de su pareja en algún momento de la relación, aunque hay algunas que los experimentan constantemente a pesar de que la otra persona no los motive. Suele darse en personas con falta importante de autoestima y una idea equivocada del amor.

Antecedentes

Tener celos esporádicos es algo normal en ambos sexos pero las inseguridades provocan que estos trastornos se conviertan en algo más problemático, debido principalmente a que estas personas tienen una total dependencia hacia sus parejas y esto propicia diferentes situaciones de conflicto que, en ocasiones, pueden derivar en depresión.

Hay personas que llegan a tener episodios graves de sufrimiento y angustia haciendo que este estado le afecte también a su vida laboral y social. Existen, incluso, algunos casos dramáticos de celos que acaban en agresiones físicas hacia la pareja.

Actualmente se está produciendo un aumento de conflictos relacionados con los celos como consecuencia del auge de páginas de citas por internet.

Cómo nos afectan las Redes Sociales con la pareja

Chico enfadado porque su novia no le hace caso

En nuestra sociedad, todavía, se ven conductas de control y posesión sobre la pareja y algunas de ellas parecen potenciarse entre los jóvenes y adolescentes debido al control total que las nuevas tecnologías permiten.

Mediante el famoso doble check, la última conexión y la propia ubicación que contienen los nuevos teléfonos, smartphones, muchas personas controlan todo, o casi todo, de su pareja y de su actividad on line.

Las redes sociales no son las inductoras de los celos sino que, según los expertos son las que avisan de que estar conductas existen, las dan visibilidad y ahora son, quizás, más fáciles de detectar. Se espía el móvil o el perfil de Facebook.

La clave, de esta conducta celosa, es el concepto de amor romántico que todavía impera en nuestros días; creer en la media naranja como la persona que viene a completarnos y en los celos como la mayor prueba de amor, cuando no son más que signos de inseguridad, generan comportamientos cada vez más preocupantes ya que aumentan las señales de violencia y posesión entre jóvenes.

Facebook

Un tercio de los usuarios de esta red la emplea para tener de alguna forma bajo control a sus antiguas parejas, entre la mitad y dos tercios han tenido contacto con una expareja a través de esta red social, y más de la mitad admite haber visitado la página de su ex para comprobar si había fotografías que indicasen que él o ella ya tenía una nueva relación.

Las actualizaciones del estado, los mensajes y comentarios en el muro, los álbumes o la lista de amigos nos permiten casi reconstruir el día a día de alguien a partir de informaciones fragmentadas…pero mucho queda a la imaginación del curioso.

Aquellos que permanecían como amigos de sus exparejas en Facebook sentían menos emociones negativas, menos deseo y menos añoranza hacia ellas. Sin embargo, seguir como amigos en Facebook de alguien con quién se había tenido una relación estaba asociado también a una menor posibilidad de crecimiento personal tras la ruptura.

La recuperación tras una pérdida romántica tiene 2 tareas: proceso de despegarse de la anterior pareja y recuperarse de las emociones negativas que se producen tras la ruptura, y otra, el desarrollo de una nueva narrativa que de sentido a la relación pasada y a la propia ruptura, y que además siente las bases para el crecimiento personal futuro.

Chico cotilleando el móvil a su chica

Si bien mantener la amistad en Facebook podría ayudar a reducir la parte del proceso ligada a las emociones negativas, puede dificultar por otro lado la parte referida a la tarea de dar sentido a una nueva identidad personal y social.

Aquellas personas que cotilleaban en la página de su ex sufrían un mayor malestar emocional, sentimientos negativos, deseo sexual hacia la expareja y añoranza de la antigua relación.

Tratar de monitorizar a la persona con que se había estado se asociaba a mayores dificultades para el crecimiento personal tras la ruptura. Facebook, aunque implique un tipo de contacto aparentemente débil con la otra persona, puede hacer que uno se vea expuesto a nuevas informaciones sobre la vida de una expareja que intensifiquen el dolor de la ruptura y dificulten su superación. Esta forma de vigilancia virtual se asocia a resultados emocionales negativos de una manera más fuerte y diferenciada con respecto a los posibles efectos del contacto en la vida real con una expareja.

La exposición al Facebook de alguien con quién se mantuvo una relación no sólo no va a hacer que las cosas cambien, sino que puede causar más sufrimiento a quién trata de estar al tanto de las novedades de su ex y parece dificultar su proceso de recuperación y ajuste tras la ruptura.

Soluciones

Los celos se pueden tratar y hacer que desaparezcan. La psicoterapia es una técnica muy buena para conseguir que la persona mejore su autoestima y otros aspectos personales para dejar así de ser celosa.

Es importante que acuda la pareja con el fin de que ambos trabajen en una serie de aspectos para evitar que se produzcan más conductas celosas.

Las redes sociales y la tecnología en general son un mero reflejo de la sociedad.

 

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20 mejores campañas en redes sociales

En redes sociales hay un público más amplio y accesible que en otros medios convencionales. La publicidad debe estar donde este el consumidor, así que las grandes marcas quieren aprovechar todo el potencial que les ofrecen las redes sociales y lanzar sus campañas. La competencia en estos medios es cada vez mayor, por ello, nuestra campaña en redes sociales tiene que destacar y motivar a los usuarios a ser partícipes de ella.  Siempre se debe aprender de los trabajos bien realizados, por eso te mostramos las mejores campañas en redes sociales.

Oreo

La marca de galletas Oreo quiso celebrar su 100 cumpleaños mediante la realización de diferentes piezas publicitarias para una campaña en redes sociales donde se mostraban los hechos históricos de los que Oreo había sido testigo.

Burguer King

Empresa puntera en este tema que suele realizar campañas virales y de mucho alcance por la controversia que generan. Destacamos 2 de sus campañas. La primera pone en duda si la gente prefiere a un amigo o a una hamburguesa. Mediante una aplicación en Facebook, la marca te ofrecía un cupón por valor de una hamburguesa a cambio de eliminar amigos de tu perfil. Fue tan exitoso que Facebook cerró la aplicación pero ya había más de 200.000 personas “sacrificadas”. La segunda campaña es Whopper Sellout, una campaña que te daban a elegir entre seguir siendo un verdadero fan de su página o ser desterrado de ella a cambio de una hamburguesa de la competencia, una Big Mac. Lograron reducir sus fans en 30.000 personas pero se quedaron con los auténticos y optimizaron su perfil.

Burguer King

Jeep

Se crearon más de 371 cuentas en twitter con imágenes diferentes. Los usuarios se tenían que hacer seguidores o followers de estas cuentas, de modo que, al aparecer los pequeños iconos de cada una de las imágenes en el apartado seguidores, se creaban una serie de puzzles de varios paisajes. Cuando un usuario consigue completar el puzzle  sólo tiene que subir la imagen y acceder así a la posibilidad de adquirir un premio.

Scrabble

Con motivo del lanzamiento de un nuevo juego, la marca creo este original e innovador pasatiempo para twitter. Propone a los usuarios el reto de crear la frase con mayor puntuación, eso sí, dentro de los 140 caracteres permitidos.

Iada

Decidió utilizar al diseño del nuevo timeline de Facebook como punto de partida para su campaña. Partiendo del hecho de que los usuarios comparten su vida y sus experiencias en Facebook, decidieron crear el perfil de Adam Barak. El timeline mostraba en un lado como era la vida sin influencia de las drogas y en el otro, como cambiaba su vida cuando se encuentra bajo su consumo.

Todo Moda

Campaña en twitter que pretendía celebrar el día de la amistad  compartiendo algo que hasta ahora no se había hecho, los tweets, uno comenzaba el tweet y el otro debe acabarlos.

Fiestagram

Para el lanzamiento del nuevo Ford Fiesta, realizó una campaña que combinaba Facebook e Instagram. La finalidad era dar a conocer las nuevas características del coche. Consiste en un interesante concurso de fotos en el que los fans subían fotos relacionadas con un hashtag, definido cada semana, sobre alguna de las características del nuevo Fiesta. Algunas de las fotos de los participantes fueron exhibidas físicamente a showrooms de Ford y en vallas digitales.

logotipo Ford

Kotex

Combina la virtualidad con lo real. Selecciona a 50 mujeres “inspiradoras” de esta red y las envío como regalo lo que ellas habían pineado en sus tablones. Con 50 regalos la marca consiguió una increíble viralidad tanto en esta plataforma como en el resto. Mínima inversión con máximo resultado.

Kleenex

Acción en Facebook bajo el eslogan Feel Good que busco las actualizaciones de estado de los usuarios que estuvieran refriados y una vez encontrados les enviaba un lote de pañuelos de papel por correo. Una estrategia para conectar con tu público objetivo.

Ikea

La conocida cadena de muebles sueca uso Facebook para dar a conocer y atraer a la gente a la apertura de una de sus nuevas tiendas en Malmö en Suecia. Para ello usaron el etiquetado de fotografías. Crearon el perfil del gerente de la tienda y subieron a sus álbumes doce fotografías de las salas de exposición de la nueva tienda. La primera persona que se etiquetara en el producto lo conseguiría de manera gratuita.

Tipp-ex

Una de las campañas más conocidas en Youtube. La interactividad del usuario es la protagonista. El vídeo nos presenta la situación de un cazador a punto de disparar a un oso. ¿Le disparas o no? Debes elegir. Las posibilidades de elección continúan, nos da la posibilidad de escribir y borrar todo lo que se nos ocurra que pueda hacer el cazador con el oso.

Pepsi

The Refresh Project es una campaña de 2010, cuando Pepsi, no decidió publicitarse en la Super Bowl, uno de los eventos publicitarios más importantes del año en Estados Unidos. Proyecto en el que fusiona la filantropía y redes sociales. Tuvo que ser retirado 10 meses después de su lanzamiento por presunto fraude.

Pepsi logotipo

Office Max

Elf Yourself es una campaña de 2006 logró romper todos los moldes. Años después es uno de los mayores fenómenos virales de todos los tiempos, cuyo éxito no ha caído en el olvido. De hecho, ya se ha convertido en una verdadera tradición navideña al nivel de Hola soy Edu, Feliz Navidad.

Old Spice

The man your man could smell like se presentó en la Super Bowl en 2010 y fue un éxito gracias a la combinación de su carismático protagonista y su humor, sex appeal e intriga. Gracias a esta campaña, la marca logró incrementar ventas en un 107% en 30 días.

Queensland Board of Tourism

La oficina de turismo de Queensland publicó un anuncio en la sección de trabajo de un periódico en 2009. Gracias a una inteligente acción de relaciones públicas y sabio uso de las redes sociales, “el mejor trabajo del mundo” recibió más de 34.000 solicitudes de candidatos al puesto de trabajo.

Mini Cooper

Aprovecho el pequeño tamaño del Mini para promocionarlos en los lugares más sorprendentes; centros comerciales, pegado a una valla publicitaria…La campaña Let’s Motor marco la diferencia con su competencia.

Artisan Entertainment

El proyecto de la bruja de Blair se puede considerar la primera campaña viral previa a la explosión de la web 2.0. Esta película fue rodada con un presupuesto de 22.000 dólares y logró una recaudación de más de 250 millones de dólares. Se aproximó al género del terror haciendo creer que la película era 100% real.

Barack Obama

En 2007 Obama era sólo un joven senador con un nombre “interesante” y menos del 10% de reconocimiento de marca.  18 meses después gracias a su campaña presidencial en 2008 con el uso inteligente de redes sociales, Obama ha logrado recaudar más dinero que ningún otro candidato presidencial en la historia de Estados Unidos. Se convirtió en el 44 Presidente de los Estados Unidos y el primer afroamericano, siendo un éxito la campaña.

Campaña presidencial Obama

Dove

Dove es famoso por mostrar una visión distinta de las mujeres, mujeres reales. Los bocetos de la belleza verdadera es una campaña que funciono por la emoción y sensibilidad que transmitía. Es un experimento social en el que aparecen mujeres sentadas en un sofá y describen su cara a un artista forense, que dibujo su cara en base a sus descripciones. Durante esta sesión, el artista no las vio. Después estas mujeres se presentaron entre ellas y tuvieron que describir las caras de sus compañeras al artista. El resultados fue impresionante, demostrando que las mujeres se veían muy diferentes en comparación de cómo las veía la gente. Los vídeos se hicieron virales, en tan sólo 10 días la campaña consiguió que se compartiese 660.000 veces en Facebook. Es el vídeo más viral de todos los tiempos y el tercero más compartido.

Starbucks

Es uno de los líderes en marketing digital. Campaña que permite regalar un café a tu amigo usando twitter. Tweet a Coffe  permite a los consumidores que tuiteen @tweetacoffe y mencionen a su amigo regalarle un café. Pueden añadirlo a su cuenta o imprimir el cupón y llevarlo. Han aumentado las ventas de café y han conectado con 54.000 usuarios en twitter, que ayudarán a la empresa a analizar  los gustos y tendencias de sus consumidores para futuras campañas.

La efectividad de las campañas no está en un inmenso presupuesto y planificación de medios, sino en las buenas ideas, innovación, originalidad y creación de viralidad. Sabiendo cómo funcionan las redes sociales podemos sacarle provecho al máximo de nuestra creatividad.

 

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Pantalla de ordenador con iconos de redes sociales

10 claves para hacer las mejores campañas en redes sociales

Los consumidores se han trasladado a las redes sociales desde donde interactúan con el mundo que les rodea. Manifiestan sus gustos, hablan de las marcas, deciden compras y reciben recomendaciones.

Claves para hacer las mejores campañas en redes sociales

  • Definir claramente los objetivos. Hay que tener claro el propósito que tendrá la campaña antes de comenzarla. Las marcas deben cuidar y definir una estrategia para la presencia en redes sociales. Deben saber que valores quieren transmitir como imagen. Para ello, es fundamental definir objetivos. ¿Por qué se quiere estar en redes sociales? ¿Cómo queremos estar? Estas preguntas son necesarias de responder.
  • Potenciar el contenido. Hay que pensar en las diferentes maneras de sacar todo el provecho posible al contenido. Aunque a veces un contenido tiene un objetivo muy concreto, quizás, se pueda reutilizar para otro propósito.
  • Entender las sinergias entre las diferentes plataformas. El cliente no pasa todo su tiempo en una misma red social. Ni se comparte el mismo contenido en las diferentes redes sociales, o al menos, no de la misma manera.

Teclado con social media

  • Incluir las “llamadas a la acción”. Éstas deben ser fuertes y efectivas pensadas para cada red social donde desarrollemos la campaña.
  • Hacer esfuerzos consistentes. No sólo vale estar presente teniendo un perfil en las más conocidas redes sociales. Se debe tener en cuenta cuáles son las más adecuadas para nuestra empresa e intentarlas exprimir al máximo. Se debe mantener en el tiempo, actualizarla con contenidos interesantes y no descuidarlas. Si no se actualiza puede ser contraproducente dando una mala imagen de la empresa.
  • Segmentar siempre. Las redes sociales tienen una gran ventaja que permiten una importante segmentación, es importante aprovecharlo para llegar a tu público objetivo en el momento indicado. Las marcas que apuestan por la segmentación suelen obtener un retorno de la inversión más alto.
  • Define un calendario. Utilizar los grandes momentos de interés para tu audiencia y los picos de presencia y conversación que puedan anticiparse en el año. Es necesario saber los temas de conversación de tus usuarios.

Imagen de un "me gusta"

  • Optimiza Revisar las estadísticas diariamente de cada red social y evaluar sus resultados. Saber qué acciones tuvieron mayor impacto, saber qué días y horarios funcionan mejor, con cuales obtenemos mayores visitas, que fotografías o vídeos son más comentadas y obtienen más interacción. Así se crea un plan de acción más eficiente respaldado por las estadísticas.
  • Aportar algo valioso. La marca debe ofrecer a sus usuarios información de calidad que los atraiga y los mantenga interesados. Si un usuario te sigue es porque siente afinidad por tu marca.
  • No todo se trata de ti. Las empresas deben comunicar las bondades de sus productos y servicios, pero no debe ser lo único. La dinámica de las redes sociales necesita también la bidireccionalidad, hay que escuchar al consumidor, lo que tiene que decir y responder a las consultas y críticas.

Las redes sociales para las empresas son fundamentales hoy en día, ya que suponen una enorme base de datos de los clientes y potenciales consumidores. Nos da información para desarrollar estrategias de marketing y comunicación con el fin de atraer, fidelizar y retener a los clientes.

Tumbas de Twitter y Facebook

¿Cómo borrar el perfil de un familiar fallecido?

Cuando muere alguien cercano, además de su dolorosa pérdida, necesitamos rellenar un montón de papeleo por su defunción. Aun así no todo acaba aquí, ahora nos enfrentamos a un nuevo reto, cómo hacer desaparecer los perfiles en las redes sociales y limpiar casi cualquier rastro que deje por la red. Con este fin las diferentes redes sociales han comenzado a habilitar protocolos de actuación de formularios para dar respuesta a este vacío legal que existe en torno al fallecimiento de un usuario. Facebook ya ha ideado un formulario mientras que Likedin aún no tiene respuesta a este problema.

Es cierto que legalmente hay cierta indeterminación en este contexto, pero podemos encontrar muchas leyes que respaldan a aquellas personas que deseen borrar el perfil de un familiar fallecido. En la actualidad las distintas redes sociales están habilitando protocolos para dar una solución rápida y fácil a esta situación.

Perfiles de personas fallecidas en redes sociales

Redes Sociales:

  • Facebook: Se permite crear cuentas conmemorativas de personas fallecidas o también se pueden borrar sus perfiles. Para ello se ha habilitado un formulario muy sencillo en el que los únicos datos que se piden son: el nombre de la persona, el enlace al perfil, la dirección de correo electrónico a la que estaba asociada la cuenta y un enlace a una nota necrológica o noticia donde quede constancia del fallecimiento. Después nos dan la opción de borrar la cuenta o crear un perfil memorial. Al tener una cuenta conmemorativa nadie puede iniciar sesión y no se puede modificar. Lo único que sí permite es que los conocidos dejen comentarios en la biografía. El contenido que haya compartido la persona permanece en la red y se evitan ciertos errores informáticos desagradables como que aparezca en sugerencias de personas que quizás conozcas.
  • Twitter: Tiene un protocolo de actuación, permitiendo a los familiares autorizados borrar el perfil. Lo que se necesita es enviar una carta o fax a la sede de la compañía en San Francisco con los siguientes datos; el nombre del usuario en Twitter, copia del certificado de defunción, copia del DNI de la persona que hace la reclamación, la relación que guarda con el usuario desaparecido y una breve descripción de los detalles que evidencian que esta cuenta pertenece el fallecido, en el caso que el nombre de la cuenta no coincida con el nombre del certificado de fallecimiento. No especifica quienes pueden realizar esta acción, si familiares, herederos o simplemente amigos y conocidos.

Imagen de borrar perfil en Facebook

  • Cuentas de Google: Ha habilitado el “Administrador de Cuentas Inactivas” que permite al usuario decidir qué quieren que se haga con su cuenta al fallecer. Este formulario se encuentra en el enlace de configuración de la cuenta. También se puede establecer el tiempo que debe dejar transcurrir Google hasta considerar tu cuenta inactiva, y tras pasar este período, hay dos opciones o bien se pueden borrar todas las cuentas asociadas o Google manda un correo a una persona para que sea quién administre la información. Si se opta por esta última opción, la persona escogida tendrá acceso a los contenidos mediante un correo con un enlace para descargar los datos del usuario aunque con fecha de caducidad.
  • En cuanto al correo de Gmail si la persona propietaria de la cuenta no ha hecho testamento virtual, el protocolo de Google es similar al de Twitter; se manda por correo ordinario o fax a la sede en California una serie de datos como el certificado de defunción, traducido al inglés. Después de examinar la documentación se notifica vía correo electrónico al usuario que hay una segunda fase en la que se tiene que conseguir más documentos legales, como por ejemplo una orden de un juzgado estadounidense, proceso que se demora varios meses.
  • Otras Redes Sociales: Tuenti también permite borrar el perfil de un familiar directo fallecido mediante la solicitud por correo electrónico. En contraposición, Likedin no ha estudiado aún una respuesta rápida para estos momentos. En una consulta realizada a través de su formulario web responde que ya se ha remitido el mensaje al Equipo de Operaciones de Riesgo.

Según la red social dar de baja un perfil puede convertirse en un trámite ágil y sencillo o en toda una tediosa y complicada odisea interminable. La idea es que en el futuro se mejoren las fórmulas  para no convertir el espacio virtual en un cementerio lleno de tumbas.

 

Marketing Turístico

Marketing Turístico desde la Playa

Marketing TurísticoEn vacaciones es importante aprovechar el tiempo para desconectar de la rutina diaria y poder dedicar más atención a los tuyos y, por qué no, a ti mismo. De este modo podrás afrontar los próximos meses con una energía interior renovada y probablemente con nuevas metas en el horizonte.

Los últimos 15 días parte del equipo de Nementio estamos disfrutando de unos días en familia en un camping en Guardamar del Segura. Es el segundo año que venimos aquí y, defecto profesional, no dejo de admirar cómo han entendido los responsables de este camping el concepto de marketing turístico, y cómo lo aplican en todas las áreas de su negocio para prestar el mejor servicio y conseguir fidelizar a sus visitantes en un entorno tan competitivo.

Estoy hablando del Camping Marjal, un complejo de vacaciones situado en la zona de La Marina, a las afueras de Guardamar del Segura, en Alicante. No voy a entrar en el detalle subjetivo de las características del camping, pero voy a señalar 4  aspectos que, desde mi visión de marketing, están trabajando de un modo muy efectivo.

1. Una propuesta de valor bien definida

Todos los servicios para desconectar de la rutina en un entorno familiar y de seguridad, con las mayores comodidades y un programa de entretenimiento contínuo podrían definir gran parte de la propuesta de este camping, que se aplica en cada una de las áreas de servicios.

2. Un equipo de personas al servicio del cliente

El personal del camping, desde la recepción al servicio de limpieza y, por supuesto, todo el equipo de animación, trabajan para hacer que la estancia del cliente sea lo más cómoda posible, con una atención muy personal y, a la vez, formando una gran familia entre personal y visitantes.

3. El foco en la marca

Conozco gente que ha estado en un camping o un hotel y al año siguiente es incapaz de recordar cómo se llamaba. En el Camping Marjal eso es imposible. Desde la mascota de los más pequeños, Marjalito, a la canción del camping, con baile incluido, que repiten sin parar y que se empeñan en que cada cliente conozca, a todos los productos de marketing turístico (gorros, camisetas, gafas, etc.), la marca Marjal está por todas partes. Al segundo día mis niños ya van por ahí cantando “Ven a Marjal, paraíso trópical …“.

4. Presencia Online

El uso de las redes sociales para mantener el contacto con los campistas durante todo el año es algo en que en el Camping Marjal trabajan de un modo eficaz. Los clientes son los protagonistas en las redes sociales, con más de 5.000 seguidores en Facebook y más de 1.000 en Twitter, que interactúan de manera contínua con los distintos perfiles sociales, que funcionan también perfectamente como un canal de comunicación y atención al cliente.

 

Hay otras muchas áreas en las que en este camping están trabajando muy bien desde la perspectiva de un modelo de negocio sostenible y centrado en el cliente y en una propuesta de valor bien definida. En este post he querido únicamente poner el foco en algunas de ellas que pueden ser aprovechados por cualquier otro negocio turístico, y probablemente también en muchos otros sectores.

¿Tienes tu también un lugar favorito donde pasar tus vacaciones? ¿Cómo están trabajando? ¿Qué crees que es lo más importante para lograr fidelizar a los clientes/visitantes/turistas?