Si has leído nuestras últimas entradas del blog, ya sabrás crear unas buenas descripciones de producto y tendrás unas fotos perfectas para publicarlas en tu tienda online.
Hoy te quiero enseñar cómo es una ficha de producto para ecommerce, para que sepas cuáles son los elementos que no pueden faltar y cuáles son aquellos que aportarán valor a tu tienda online.
ELEMENTOS DE UNA FICHA DE PRODUCTO
En una ficha de producto vas a tener que incluir muchos datos para que tus consumidores tengan toda la información sobre los productos que quieren adquirir y tengan la seguridad de que su compra es fiable.
A continuación, te voy a enumerar los datos que tienes que incluir en tus fichas de producto para que toda la información que proporciones esté completa.
- El nombre es uno de los primeros elementos que van a ver los consumidores cuando entren a la página de cualquiera de tus productos. Por este motivo es necesario que cuides mucho los detalles y que tengas en cuenta que un nombre de producto debe ser único y exclusivo.
Es importante que el nombre de tu producto esté optimizado para SEO en la medida de lo posible, pero de este tema ya hablaremos en otra entrada de blog.
Otro elemento que puedes incluir en el nombre del producto es la referencia del producto, para manejar mejor los pedidos o dudas que puedan tener los consumidores sobre productos concretos.
- El precio es imprescindible incluirlo si quieres que los consumidores compren tus productos. Es importante que aparezca claro en cada ficha producto, y debes tener en cuenta que si tu precio no tiene el IVA incluido deberás reflejarlo para que los clientes lo sepan y no se lleven un susto al final de la compra.
Otra de los datos que tienes que tener en cuenta en cuanto al precio, son los descuentos y ofertas, aquí te dejo una lista de cómo tendrás que incluirlos en tus fichas de producto:
– Si alguno de tus precios tiene descuento no te olvides de incluir el porcentaje, para que sea visible y los consumidores puedan ver claramente que productos tienen rebaja.
– Precio antes del descuento. Incluir el precio que tenía el producto antes del descuento es obligatorio, además es una ventaja para ti porque al incluirlo se verá la diferencia entre el precio inicial y el precio rebajado.
– Precio final. Tampoco se te debe olvidar incluir el precio final con el descuento aplicado. Aunque pueda parecer algo complicado, no te preocupes porque generalmente las plataformas cambian los precios automáticamente una vez que incluyes el descuento, pero no está de más saberlo para comprobar que todo funciona correctamente.
- ¿Cuántos productos disponibles te quedan? Es importante que la gestión del stock la lleves al día para que tus clientes sepan qué productos pueden comprar y cuáles están agotados. De esta manera evitarás que alguien compre algún producto que ya no tienes disponible.
- ¿Cuánto tardan en llegar tus productos a su destino? Incluye este dato para que tus clientes sepan el tiempo estimado que van a tardar en recibir lo que han comprado, sobre todo en fechas señaladas como Navidad.
- Gastos de envío. Este punto puedes, o no, incluirlo en tu ficha de producto. Yo lo incluyo dentro de esta lista para que no se te olvide tenerlo en cuenta. En algunas tiendas online los gastos de envío vienen reflejados en cada ficha de producto, pero otras tiendas deciden incluirlo en otras partes de la web, como por ejemplo en el footer.
En cualquiera de los casos es necesario que lo incluyas para que los consumidores lo tengan en cuenta a la hora de realizar la compra; puede que si hacen una compra de más de 50€ el envío les salga gratis o bien en determinados productos haya que pagar un porcentaje, pero tienen que saberlo para que no se lleven sorpresas a la hora de realizar el pago.
- Descripción. Es muy importante que incluyas una buena descripción de tus productos, si todavía no sabes cómo hacer este paso te recomiendo que leas este post para que sepas cómo crear una descripción detallada para tus fichas de producto.
- Es recomendable que des a los consumidores la opción de adquirir varios productos iguales a través de la misma ficha de producto. Esto lo puedes hacer a través de un menú desplegable en el que el cliente seleccione el número de productos que quiere comprar.
En este sentido debes tener una cosa en cuenta, te lo voy a explicar con un ejemplo: imagina que tienes una tienda en la que vendes menaje para el hogar y uno de tus productos es una colección de vasos que se vende en pack de 6. Si es este tu caso te recomiendo que incluyas que la cantidad del pack de los 6 vasos equivale a una unidad de producto, y no un vaso a una unidad de producto. De esta manera si un consumidor quiere comprar 18 vasos sabrá que tiene que tiene que añadir la cantidad de 3 productos, pero que no puede comprar un único vaso.
- No te olvides de incluir la selección de la talla si tus productos pueden ser de diferentes tamaños, como por ejemplo una tienda de ropa o de calzado. En este sentido te recomiendo que incluyas una guía de tallas para que tus clientes sepan cuál tienen que escoger.
- ¿Vas a vender productos de varios colores? Si es así incluye todas las opciones de color que tengas para que los consumidores puedan elegir entre todos ellos. Una de las cosas que debes tener en cuenta es que, si uno de los colores se agota, debes inhabilitarlo para que quede claro que ya no está disponible. Esto también es necesario para las tallas.
- Añadir al carrito. Es el botón más importante si quieres que tus clientes puedan efectuar su compra.
También existe otro botón llamado “lista de deseos” donde tus clientes pueden añadir los productos que más les han gustado de tu tienda sin necesidad de comprarlos. Puede que te preguntes ¿para qué me sirve esto entonces? Verás, con estas listas puedes, por ejemplo, saber en qué productos están más interesados los clientes que te ayudarán a crear campañas de marketing orientadas a vender esos productos.
- Formas de pago. Cuantas más formas de pago incluyas mejor, porque de esta manera ofrecerás más posibilidades a tus clientes. En esta entrada de blog ya hablamos sobre las pasarelas de pago para una tienda online, si no tienes muy claro cuáles utilizar te recomiendo que la leas.
- Certificado de seguridad. De la mano de las formas de pago vienen los certificados de seguridad. A nadie le gusta comprar por Internet en un sitio que no es fiable, así que antes de nada asegúrate de que esté todo en orden y de que tengas los permisos necesarios para poder vender online sin ningún problema de seguridad.
Por ejemplo, en Symantec ofrecen diferentes soluciones para comercio electrónico en función del tipo de empresa que tengas y tus necesidades.
- Imágenes. Las imágenes van a ser una parte fundamental si quieres tener una buena ficha de producto. Si quieres saber cómo deben ser las imágenes de producto para una tienda online y que elementos debes incluir, te recomiendo que eches un vistazo a este post sobre las características que deben tener las imágenes de producto.
- Compartir en redes sociales. Ya sabrás la importancia que tienen las redes sociales para los negocios, sobre todo para aquellos que venden online. Que tus clientes puedan compartir tus productos a través de sus redes sociales de ayudará a tener más visibilidad en Internet, y es una opción que no debes desaprovechar.
Otro de los elementos que también puedes ofrecer es la opción de “enviar a un amigo” para compartir algún producto en el que pueda estar interesado.
- Productos relacionados. Añadir productos relacionados a la ficha de tus productos puede ayudar a que los clientes continúen comprando en tu tienda y añadan más artículos al carrito. Imagina que tienes una tienda de ropa y estás mirando unos vaqueros, si al final de la ficha de producto ves un cinturón que combina con esos pantalones habrá más posibilidades de que lo compres.
- Comentarios y reseñas. Si añades un apartado de reseñas y comentarios al final de tu ficha de producto estarás dando una propuesta de valor para los nuevos clientes que quiera comprar tus productos, sobre todo si las reseñas son buenas.
En líneas generales estos son todos los aspectos que deberías incluir en tus fichas de producto para proporcionar toda la información necesaria a los consumidores.
Para que lo veas de forma más visual te dejo esta infografía en la que puedes ver cómo quedarían unidos todos esos elementos dentro de una misma ficha de producto:
