En los negocios SaaS la mayoría de las veces los ingresos vienen por compras recurrentes, es decir, nos adecuamos a un modelo de precios en el que lo habitual es hacer compras de manera pactada (mensual, trimestral, anual…) por el uso de una aplicación. Es por ello por lo que el ticket medio de los clientes SaaS es mucho más estable y podemos hacer una estimación más efectiva.
¿Qué se conoce como ticket medio?
Es ticket medio es una de las métricas mas fundamentales que existen para negocios que están empezando o que aun no tienen del todo optimizado su recogimiento de datos.
Existen muchas más métricas, las cuales tenemos recogidas en el siguiente post.
Volviendo al ticket medio en SaaS, este le sacamos con una fácil división entre la cantidad total que hemos tenido por ingresos dividida entre el número de usuarios que han hecho esas compras.
Por ejemplo, si en nuestro SaaS tenemos las siguientes suscripciones:
- Versión básica (10€): 10 usuarios
- Versión Pro (50€): 7 usuarios
- Versión empresarial (100€): 3 usuarios
Tenemos un total de 20 usuarios, que nos han generado entre todos 750€. Es por ello por lo que tenemos un ticket medio de 37,5€.
Este dato simplemente nos aporta que cada usuario que tenemos en nuestra aplicación nos ha reportado 37,5€ durante el tiempo que hemos hecho está cuenta.
Consejos para mejorar el ticket medio SaaS
En el punto anterior ya hemos observado como el ticket medio no es una fórmula difícil de calcular, por lo tanto, las variaciones que podemos hacer sobre el resultado final van a ser sobre dos concepto.
Con esto queremos decir, que para aumentar el número final solo podremos o aumentar el gasto o disminuir los clientes. Por lo tanto, creo que es obvio que perder clientes no queremos, así que habrá que conseguir aumentar la parte superior de la división. Pues bien, como aumentamos los ingresos de cada consumidor:
1. Potencia tus productos más rentables
Es clave que a la hora de hacer tu estrategia de precios, consigas que estos sean atractivos para el consumidor. Es decir, lo que necesitas es guiarles en el camino de la compra hacia el producto que tu opinas que es el mejor y a la vez el mas rentable para tu negocio.
En los productos SaaS debes tener una estrategia definida que consiga que las opciones baratas de tu producto hagan a los clientes querer tener mas funcionalidad y a la vez demostrar que tu herramienta es potente y efectiva.
2. Venta cruzada
Es una de las herramientas mas utilizadas para conseguir aumentar tu ticket promedio. Es habitual que tu producto pueda llegar a ser complementario con otros, por lo tanto, debes poder aprovecharte de eso.
3. Upselling
Unido a potenciar el producto mas rentable de tu empresa, debes seguir una estrategia de Upselling o de aumento de las suscripciones. Con esto queremos decir que a medida que vayas teniendo datos tienes que optimizar el seguimiento de los clientes que piensas que pueden aumentar su cuota.
Cuando tengas claro que clientes deben ser contactados, automatiza esa acción para que pueda hacerse de forma productiva. Puedes contactarles de la forma que te parezca mas útil, como por correo, llamada, SMS…
4. Premia la lealtad
A medida que vas generando los datos necesarios observarás que tienes clientes con suscripciones de larga duración. En todos los ámbitos de la vida, nos gusta que nos traten de una manera especial y una buena manera de cribar ese trato especial es a través de la fidelidad.
Ofréceles descuentos y mejoras especiales para ellos. Esto les hará estar alineados con la empresa y seguramente, mejorar en un futuro. Un buen premio puede ser una prueba gratuita de la opción más buena de tu SaaS.
5. Ofertas especiales
Para incentivar el objetivo de aumentar el ticket medio de tu SaaS es fundamental el dar facilidades a los clientes a la hora de lanzarse a comprar productos mas caros. Es por ello por lo que podemos realizar ofertas especiales para conseguir que prueben los productos.
Un ejemplo puede ser, el siguiente mes, por 1€ más, prueba la versión superior. Esto conseguirá que los clientes se lancen a probar una versión mas avanzada y posiblemente se den cuenta de que tiene opciones interesantes que les apetezca tener.
Conclusión
En una empresa siempre es más fácil conseguir que los clientes que ya han comprado y están dentro de la empresa dejen mas dinero de forma media a conseguir nuevos clientes. Los esfuerzo de lo primero es mucho menor que lo segundo.
Es por ello por lo que los consejos que hemos dejado antes son aun mejores para un producto SaaS. El ticket medio en SaaS es muy relevante ya que el producto lo tenemos ya creado y optimizado, es decir, no nos cuesta nada el tener clientes mayores o el hacer un aumento de tarifa. Por lo tanto, debemos conseguir que los clientes utilicen nuestro producto de manera intensiva, consiguiendo sacar el máximo provecho al costoso trabajo de desarrollo hecho para sacar adelante el SaaS.
Si necesitas mas ayuda para la comercialización de tus productos SaaS, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
