Actualmente, la facilidad de uso de una página web prima por encima de un diseño espectacular. ¿Quieres saber por qué está sucediendo esto y comprender la importancia del user experience para el sitio web de tu negocio? ¡En este post te lo explicamos!
¿Qué es el User Experience?
En el marketing digital el user experience (UX) o experiencia de usuario hace referencia al sentimiento que provoca en el usuario una determinada web o App, midiendo su satisfacción para tratar de evitar errores y proporcionarle una experiencia lo más agradable posible. Para ello, los factores que se deben tener en cuenta son la usabilidad, utilidad y eficiencia, además de legibilidad y accesibilidad, ya que de nada servirá que los contenidos que muestras a tus clientes sean muy buenos si no los pueden visualizar correctamente.
El user experience desempeña un papel muy importante, tanto en la atención al cliente como en el proceso de compra y en el de fidelización de tu empresa, y por eso debes asegurarte de que todos los procedimientos y funcionalidades que ofreces se puedan ver en cualquier tipo de dispositivo: tablets, ordenadores y móviles.
Elementos importantes en la experiencia de usuario
A continuación te contamos cuáles son los elementos de los que dependerá que un usuario disfrute de una buena experiencia:
- Tipografía de los textos
Además de utilizar un estilo de redacción adecuado y correcto, no te olvides de cuidar la tipografía del texto que favorecerá la lectura de los usuarios y hará que se queden leyendo hasta el final lo que les muestras. Para ello, utiliza tipografías sencillas de palo seco y que contrasten con el fondo de tu web.
- Enlaces e imágenes
Cuida las imágenes, insertándolas en un tamaño adecuado y echa un vistazo a las páginas que has enlazado dentro del texto para evitar que no se pueda acceder a ellos porque estén rotos. Incluir enlaces internos y externos en tu blog no solo contribuirá a una mejor experiencia de usuario, sino que también favorecerá a tu posicionamiento SEO.
- Diseño responsive
En la actualidad, la mayor parte de las visitas a una web se realizan a través de un dispositivo móvil, -tableta o móvil-, por eso es tan importante optimizar tu sitio web para que sea responsive y se pueda acceder a él, así como navegar de forma confortable para el usuario en los móviles
- Accesibilidad
Por último, otro de los detalles que debes tener en cuenta para ofrecer una óptima experiencia de usuario es la accesibilidad web, término que hace referencia a que el diseño de una web no debe ser un impedimento para que las personas con algún tipo de discapacidad puedan navegar sin problemas. Para ello, revisa los requisitos técnicos que puedan necesitar estar personas.
Métricas básicas y herramientas para analizar el UX
Para ayudarte a detectar las debilidades del UX de tu web, te presentamos algunas herramientas que te serán de gran utilidad.
- Tests A/B. Utiliza estos test para comprobar qué versión web les gusta más a tus usuarios.
- Una vez que sepas qué es lo que les gusta a tus visitantes, desarrolla wireframes, bocetos esquemáticos de la estructura de tu web para centrarte en la funcionalidad del sitio y en la experiencia del usuario, donde los contenidos son prioritarios.
- Estudia el comportamiento de tus usuarios. Ayúdate de Google Analytics para conocer de primera mano cómo se comportan desde que entran en tu web hasta que salen de ella.
Por otra parte, las siguientes métricas complementarán a las herramientas anteriores:
- Tasa de rebote; Recurrencia de usuarios; Tipo de usuario; Tasa de abandono; Tiempo en el sitio: con estas métricas podrás medir el engagement de tu target y la capacidad de retención para conseguir que los usuarios que te visiten se queden en tu página durante más tiempo.
- Analizar los funnels de conversión: con el objetivo de saber en qué páginas pierdes usuarios para centrarte en recuperarlos y poder intuir qué problemas tienes para mejorar la conversión.
- Revisa los tiempos de carga y los errores de tu web, ya que pueden impedir que sea vea correctamente en los diferentes dispositivos y sistemas operativos y tarde mucho en cargar, lo cual es posible que derive en incremento de abandonos.
Si necesitas que te echemos una mano para mejorar la experiencia de usuario de tu web, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. En Nementio estaremos encantados de ayudarte. Somos una agencia especialista en Inbound Marketing. ¡Conócenos!
