Terminología SaaS

Avatar
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

Un diccionario de SaaS, un sitio donde toda la terminología SaaS esté ordenada, reunida y bien definida es algo necesario. Un nomenclátor que permita encontrar fácilmente la terminología SaaS que necesitamos para poder hablar de tú a tú con otros trabajadores y emprendedores de empresas SaaS sin que usen palabras que no conozcamos es algo que siempre hay que tener a mano.

Por eso pretendemos en este post tener toda la terminología SaaS bien ordenada y definida. Hay que considerar que mucha de esta terminología SaaS se usa en inglés, nunca en español, por eso no hemos dejado el término en inglés aunque lo expliquemos en español.

A

·ACL

Son las siglas de Average Customer Life. Es el tiempo medio entre que el cliente pasa a serlo y deja de serlo.

·ACP

Son las siglas de Average Customer Pricing. Es el precio medio que paga un cliente.

·ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

Es el contrato que especifica cuáles son los deberes del proveedor del servicio y qué puede exigir el usuario. Incluye datos como la disponibilidad garantizada del servicio, precios y compensaciones.

·ARPU

Son las siglas de Average revenue per user, que significa ingresos medios por usuario. Es el ACP menos el CAC.

·ARR

Son las siglas de Anual Recurring Revenue. Es el dinero que recibirá tu empresa SaaS en el periodo de un año.

·AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING

Se refiere a los procedimientos y tecnologías usados para que las tareas de marketing repetitivas (como enviar e-mails, por ejemplo) se hagan automáticamente.

C

·CAC

Es el Coste de Adquisición de Clientes. Se calcula como la suma de todos los gastos (incluidos salarios) entre el número de clientes nuevos.

·CHURN

Es el ratio de cancelación de la suscripción. O sea: un 10% de churn al mes significa que 10 de cada 100 suscriptores han cancelado su suscripción en un mes.

·CLOUD COMPUTING

Cloud computing significa computación en la nube. La nube no es más que un ordenador en un lugar remoto, pero por eso se llama en la nube: porque el tipo de ordenador o su localización o quién lo mantiene o su sistema operativo es irrelevante al usuario. Si bien hay cosas que pueden ser menos irrelevantes -por ejemplo, a mayor distancia del ordenador más latencia habrá-, se trata de hacer que el usuario sólo tenga que preocuparse de trabajar sin considerar ningún mantenimiento ni puesta a punto del hardware ni del software.

·CLOUD PORTABILITY

Significa tanto la posibilidad de mover datos del usuario a la nube como entre programas en la nube.

·COSTE DE MIGRACIÓN

Se refiere al coste inicial de implantación de un SaaS. Depende del tamaño del proyecto. Muchas veces no es más que una migración de datos.

·CRC

Son las siglas de Custormer Retention Cost, que significa Coste de retención del cliente.

·CTA

Son las siglas de Call to action, que significa Llamada a la acción. Son los mensajes que invitan al usuario a realizar una acción. Hay un ejemplo en la parte inferior de este post.

·CUSTOMER JOURNEY

Un “diario” completo de la relación con el cliente, desde la primera toma de contacto hasta que deja de ser cliente, incluyendo todas sus interacciones con la página.

D

·DAAS

Son las siglas de Desktop as a Service. Es un servicio que permite usar sistemas operativos de escritorio alojados en máquinas virtuales.

E

·E-MAIL/LLAMADA/PUERTA FRÍA

Es acercarse a un cliente que no se lo espera, que no ha tenido contacto previo con la empresa.

·EMBUDO DE VENTAS

Es una forma de medir y conocer a los leads o clientes potenciales. Abarca desde atraer visitantes hasta la generar ventas.

F

·FREEMIUM

Es la mezcla de free, gratis en inglés y Premium. Significa que puede usarse un servicio gratuitamente pero con características recortadas de la versión de pago.

I

·IAAS

Son las siglas de Infraestructure as a Service, infraestructura como servicio. Permite contratar infraestructura propiamente dicha: servidores, almacenamiento, tiempo de proceso, etc.

·ICP

Son las siglas de Ideal Customer Profile, que significa Perfil de cliente ideal. Es un perfil hipotético de cliente (persona u organización) que recibe mucho de nuestra empresa y que también lo aporta.

·INBOUND MARKETING

Son acciones de marketing preparadas para atraer clientes en vez de para buscarlos activamente.

L

·LANDING PAGE

Es una página única, distinta del resto de la web y que tiene una finalidad única, como invitar a la descarga de un archivo, por ejemplo.

·LATENCIA

Es el tiempo que tarda un paquete de datos del emisor al receptor. Cuanto menor sea, mejor.

·LEAD GENERATION

Es la generación de interés en los clientes potenciales para convertirlos en Leads. Puede ser mediante anuncios u otros métodos que no son de pago, como SEO o ser referido por otros clientes.

·LVR

Son las siglas de Lead Velocity Rate. Define el crecimiento de tu negocio en términos de Leads cualificados. Se calcula con los Leads de este mes menos los del mes pasado.

M

·MRR

Son las siglas de Monthly Recurring Revenue, que significa Ingresos recurrentes mensuales. No incluye ingresos puntuales.

·MSP

Son las siglas de Minimum Sellable Product, que significa mínimo producto vendible. Es la idea de construir el producto con la funcionalidad justa para poder venderlo.

N

·NPS

Son las siglas de Net Promoter Score. Se basa en la pregunta ¿Qué posibilidades hay de que recomiende la empresa a un conocido? puntuada del 0 al 10. Para sacarlo se restan los detractores (6 puntos o menos) de los promotores (9 o 10 puntos) y se saca un porcentaje, que puede ir de 100 (todos promotores) a -100 (todos detractores). Si es superior a 0 es bueno y si es superior a 50 es excelente.

·NURTURING

Nurturing es el proceso de alimentar las relaciones con el cliente potencial en cada estadio del embudo de ventas. Enfoca los esfuerzos en escuchar las necesidades del cliente y darle la información y respuestas que necesita.

O

·OUTBOUND

Se refiere a tácticas de marketing que van, activamente, en busca del cliente, por ejemplo la publicidad.

P

·PAAS

Son las siglas de Platform as a Service. Permite a los creadores empezar a instalar sus propias aplicaciones sin tener que preocuparse por configurar o instalar el sistema en el que trabajan.

·PQL

Son las siglas de Product-Qualified Lead, es un cliente potencial que ha demostrado su intención de compra, o sea, un lead (un cliente potencial) que ha demostrado, por el uso de tu producto, que tiene mucho potencial para comprarme.

·PRIVATE CLOUD

Es un modelo de cloud computing que sólo puede usar un cliente. Es un tipo de red privada, con la salvedad de que no requiere mantenimiento pues está en la nube. Se diferencian porque ofrecen unos recursos fijos y exclusivos a un cliente (por ejemplo, más gigas de RAM) y ofrecen más seguridad que la cloud normal.

·PUBLICITY

Es publicidad generada por haber hecho algo merecedor de salir en los medios y no por haber pagado anuncios en estos. O sea: publicidad hecha por las noticias que generemos.

·PUNTO DE EQUILIBRIO

Es el punto a partir del que los gastos empiezan a ser compensados por los ingresos.

S

·SAAS

Son las siglas de Software as a Service. Software como un servicio. Es un término que significa que el usuario puede usar un programa de software a través de Internet, mantenido por una empresa SaaS, responsable de su creación y mantenimiento. El pago por uso suele ser mensual o anual y mucho más barato que la compra del software, pues el concepto de compra, por su propia naturaleza, es imposible: no se compra, se alquila.

·SEO/SEM

Son las siglas de Search Engine Optimization y Search Engine Marketing respectivamente, que significa optimización de motores de búsqueda marketing de motores de búsqueda, o sea, aprender a colocarse bien en Google o pagar para aparecer en sus anuncios.

V

·VALOR DE VIDA ÚTIL

Es la suma de ingresos que un proveedor puede esperar de un cliente hasta que cancele el servicio. Ver Vida Útil. Es conveniente que sea al menos tres veces mayor que el CAC.

·VALUE GAP

Es la diferencia entre lo que un cliente recibe y lo que el cliente esperaba. Si recibe lo mismo de lo que espera, estará satisfecho, si recibe más, estará deleitado y, si recibe menos, insatisfecho o decepcionado.

·VIDA ÚTIL

Se calcula como 1/churn. Si el churn de tu empresa es del 20% anual, el tiempo de vida de tu cliente es 1/0.20, o sea, 5 años.

·VPN

Son las siglas de Virtual Private Network. Es similar a un proxy, pero este no es más que el enmascaramiento de la IP que puede usar un programa, mientras que el VPN cambia la IP de toda tu conexión y, además, cifra la conexión.

Este es nuestro diccionario de Terminología SaaS. Si crees que nos falta algún término no dudes en decírnoslo.
Puedes conocer más cosas sobre SaaS e Inbound Marketing en el blog de Nementio.

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.
Recent Posts

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies
Show