El cliente ya no compra siguiendo un recorrido lineal. Puede descubrir una marca en redes sociales, entrar en una tienda online desde el móvil, abandonar un carrito, recibir un email, volver días después desde un SMS y terminar comprando tras una comunicación por WhatsApp o una notificación push.
Para ecommerce y retailers, esta realidad obliga a trabajar con herramientas capaces de conectar canales, datos y automatizaciones desde un mismo entorno. La diferencia ya no está solo en “estar” en varios canales, sino en coordinarlos correctamente para ofrecer experiencias más relevantes y coherentes.
En este contexto, las plataformas de marketing omnicanal se han convertido en una pieza clave para mejorar conversión, recurrencia, fidelización y eficiencia operativa.
En este artículo analizamos cinco herramientas populares entre empresas de ecommerce y retail, cada una con enfoques y fortalezas distintos.
¿Qué es una plataforma de marketing omnicanal?
Una plataforma de marketing omnicanal permite gestionar campañas y automatizaciones en varios canales conectados entre sí: email, SMS, WhatsApp, Web Push, formularios, landing pages o canales transaccionales.
La principal diferencia frente al uso de herramientas independientes está en la capacidad de centralizar datos e interacciones para construir recorridos de cliente más coherentes y personalizados.
Por ejemplo, estas plataformas permiten :
- Recuperar un carrito abandonado automáticamente
- Adaptar recomendaciones según compras anteriores
- Cambiar de canal según el nivel de interacción
- Reactivar clientes inactivos
- Coordinar comunicación entre ecommerce y tienda física
- Automatizar campañas postcompra o de fidelización
Para ecommerce y retail, esto resulta especialmente importante porque gran parte del valor está en interpretar correctamente el comportamiento del cliente y responder en el momento adecuado.
Qué debería tener una buena plataforma omnicanal
Antes de elegir una herramienta, conviene analizar no solo los canales disponibles, sino también cómo se conectan entre sí y qué capacidad tiene la plataforma para trabajar con datos de cliente en tiempo real.
Algunos aspectos especialmente importantes son:
Integración real entre canales
No basta con poder enviar emails y SMS desde el mismo panel. Lo importante es coordinar mensajes, automatizaciones y datos entre canales para evitar comunicaciones incoherentes o duplicadas.
Automatizaciones basadas en comportamiento
Las mejores plataformas permiten activar campañas según navegación, compras, abandono de carrito, recurrencia o nivel de interacción.
Segmentación avanzada
La personalización es uno de los elementos que más impacto tienen en conversión y fidelización dentro del ecommerce. Por eso resulta clave poder segmentar correctamente según el comportamiento, el historial de compra o la interacción.
Integraciones con ecommerce y CRM
Integraciones con Shopify, WooCommerce, PrestaShop, VTEX o Adobe Commerce suelen ser fundamentales para sincronizar productos, pedidos y comportamiento del cliente.
Escalabilidad
Algunas herramientas funcionan bien en fases iniciales, pero se quedan cortas cuando aumentan el volumen de automatizaciones, contactos o canales utilizados.
Soporte y acompañamiento
El soporte técnico, la documentación y el acompañamiento estratégico pueden marcar una diferencia importante, especialmente en proyectos de ecommerce con múltiples integraciones.
Cumplimiento RGPD y privacidad
Para empresas europeas, el cumplimiento normativo y la gestión segura de datos son factores especialmente relevantes.
Comparativa rápida de plataformas omnicanal
Cada plataforma tiene un enfoque diferente. Algunas están más orientadas a automatización ecommerce, otras a CRM y ventas, y otras priorizan la comunicación multicanal y la integración de datos.
La siguiente tabla resume de forma rápida el posicionamiento de cada herramienta dentro del ecosistema ecommerce y retail:
| Plataforma | Mejor para | Canales destacados | Punto fuerte |
| E-goi | Ecommerce, retail y pymes | Email, SMS, WhatsApp, Web Push, Push Mobile, Voz y automatización | Omnicanalidad y automatización |
| Brevo | Pymes y equipos comerciales | Email, SMS, WhatsApp, CRM y automatización | Marketing y ventas en una sola plataforma |
| Omnisend | Tiendas online | Email, SMS y Web Push | Automatizaciones para ecommerce |
| HubSpot | Empresas con foco en CRM | Email, formularios, CRM, automatización y chat | Ecosistema comercial y marketing |
| Klaviyo | Ecommerce orientado a datos | Email, SMS, WhatsApp y automatización | Segmentación avanzada |
Aunque todas permiten trabajar con automatización y comunicación digital, las diferencias aparecen especialmente en la profundidad de las automatizaciones, el número de canales integrados y el peso que tiene el CRM dentro de cada plataforma.
1. E-goi
E-goi es una plataforma de automatización y marketing omnicanal especialmente orientada a ecommerce, retail y marcas B2C que necesitan coordinar campañas, datos y automatizaciones desde un único entorno.
Uno de sus principales diferenciales está en la amplitud de canales integrados dentro de la misma plataforma: email, SMS, WhatsApp, Web Push, Push Mobile y canales transaccionales. Esto permite construir recorridos más conectados según el comportamiento y el momento de cada cliente.
Su propuesta está especialmente enfocada en ayudar a ecommerce y retailers a trabajar automatizaciones más completas a partir de datos de comportamiento, historial de compra e interacción entre canales.
Entre los casos de uso más habituales destacan:
- Recuperación de carritos abandonados
- Campañas de recompra
- Recomendaciones de producto
- Reactivación de clientes inactivos
- Automatizaciones postcompra
- Comunicación coordinada entre ecommerce y tienda física
También dispone de integraciones con plataformas como Shopify, WooCommerce, VTEX, PrestaShop y Adobe Commerce, facilitando la conexión entre la tienda online y la estrategia de marketing.
La plataforma también ha sido utilizada por marcas de retail y ecommerce para desarrollar estrategias omnicanal orientadas a fidelización y ventas. Entre algunos casos compartidos destacan Quebramar, con más de 6,5 millones de euros en ventas atribuidas a acciones omnicanal, y Salsa Jeans, que reportó un aumento del 73% en el ticket medio en campañas trabajadas con automatización y segmentación.
Otro aspecto relevante para empresas españolas y portuguesas es su enfoque europeo, con soporte local y servidores en Europa.
Además, cuenta con un plan gratuito llamado “5001”, pensado para ecommerce y pymes en crecimiento que quieren empezar a trabajar automatización y marketing omnicanal sin una inversión inicial elevada.
2. Brevo
Brevo es una plataforma popular entre pequeñas y medianas empresas que buscan combinar email marketing, automatización y CRM comercial dentro de una misma herramienta.
Su enfoque destaca especialmente por unir acciones de marketing y ventas en un entorno relativamente sencillo de implementar.
Incluye funcionalidades como:
- Email marketing
- SMS
- CRM comercial
- Formularios y automatizaciones básicas
Puede ser una buena alternativa para empresas que buscan centralizar contactos y procesos comerciales sin una gran complejidad técnica.
3. Omnisend
Omnisend es una plataforma centrada principalmente en ecommerce y automatización de campañas para tiendas online.
Su propuesta gira especialmente alrededor de:
- Carritos abandonados
- Flujos postcompra
- Campañas promocionales
- Automatizaciones ecommerce
- Email marketing, SMS y Web Push
Suele encajar especialmente bien en negocios digitales que trabajan principalmente online y quieren implementar automatizaciones de forma relativamente rápida.
Su foco está claramente orientado al ecommerce puro más que a estrategias híbridas entre online y retail físico.
4. HubSpot
HubSpot es una de las plataformas más conocidas en CRM, automatización y gestión comercial.
A diferencia de otras herramientas de esta lista, su enfoque es más amplio, integrando:
- CRM
- Marketing automation
- Gestión comercial
- Atención al cliente
- Formularios y landing pages
- Reporting
- Chat y herramientas conversacionales
Es una solución especialmente utilizada por empresas con procesos comerciales complejos o equipos multidisciplinares que necesitan centralizar marketing y ventas dentro de una misma infraestructura.
5. Klaviyo
Klaviyo es una plataforma muy reconocida dentro del ecosistema ecommerce, especialmente entre marcas que trabajan estrategias avanzadas de segmentación y personalización.
Su propuesta está muy centrada en:
- Email marketing
- SMS
- Segmentación basada en datos
- Automatizaciones de compra
- Personalización avanzada
Tiene una fuerte integración con Shopify y otras plataformas ecommerce, y suele ser especialmente utilizada por marcas con una estrategia intensiva de lifecycle marketing y recurrencia.
¿Cuál elegir?
No existe una única plataforma ideal para todos los casos. La elección depende principalmente de:
- El tamaño de la empresa
- La complejidad de la estrategia
- Los canales utilizados
- El peso del ecommerce dentro del negocio
- La necesidad de CRM
- El nivel de automatización requerido
De forma general:
- E-goi destaca por su enfoque realmente omnicanal y por combinar ecommerce, retail y automatización avanzada en una sola plataforma.
- Brevo puede ser una buena puerta de entrada para pequeñas empresas.
- Omnisend está muy enfocado en automatización ecommerce.
- HubSpot sobresale en CRM y alineación comercial.
- Klaviyo tiene un enfoque muy fuerte en personalización basada en datos.
Las cinco plataformas analizadas ofrecen propuestas sólidas y enfoques diferentes según el tipo de empresa y estrategia.
Aun así, en esta comparativa consideramos que E-goi destaca especialmente para ecommerce y retail que buscan combinar automatización, múltiples canales y gestión centralizada dentro de una misma plataforma.
Su enfoque omnicanal y su orientación específica al ecommerce la convierten en una opción especialmente interesante para marcas que quieren reducir la fragmentación entre herramientas y trabajar recorridos de cliente más conectados.
Conclusión
El marketing omnicanal ya no consiste solo en estar presente en varios canales, sino en conseguir que todos trabajen de forma coordinada.
Para ecommerce y retail, esto implica conectar automatización, datos y comunicación dentro de una experiencia coherente para el cliente.
Las plataformas analizadas tienen enfoques diferentes, y la mejor elección dependerá del modelo de negocio, la madurez digital y el tipo de relación que cada marca quiera construir con sus clientes.
En ese análisis, consideramos que E-goi destaca especialmente para empresas que buscan combinar automatización, ecommerce y comunicación omnicanal dentro de un entorno más unificado y orientado a resultados.
FAQs sobre plataformas de marketing omnicanal
¿Cuál es la diferencia entre marketing multicanal y omnicanal?
El marketing multicanal utiliza varios canales de comunicación, pero no necesariamente conectados entre sí. El enfoque omnicanal busca coordinar todos los canales para ofrecer una experiencia más coherente al cliente.
¿Qué plataforma es mejor para ecommerce?
No existe una única plataforma ideal para todos los casos, ya que depende del tamaño del ecommerce, los canales utilizados y el nivel de automatización que necesite cada empresa.
Sin embargo, para marcas que buscan combinar email marketing, SMS, WhatsApp, automatización y comunicación omnicanal dentro de una misma plataforma, E-goi destaca como una de las opciones más completas dentro de esta comparativa.
Otras herramientas como Omnisend o Klaviyo están muy enfocadas en automatización ecommerce y personalización avanzada, mientras que plataformas como HubSpot suelen tener un peso mayor en CRM y gestión comercial.
¿Es importante integrar la plataforma con Shopify o WooCommerce?
Sí. Las integraciones permiten sincronizar productos, pedidos, carritos abandonados y comportamiento del cliente para automatizar campañas de forma más eficiente.
¿Las plataformas omnicanal sirven también para tiendas físicas?
Sí. Algunas herramientas permiten combinar datos de ecommerce y retail físico para coordinar campañas, fidelización y comunicación entre ambos entornos.
¿Qué canales suelen incluir estas plataformas?
Normalmente email marketing, SMS, WhatsApp, Web Push, formularios, landing pages y automatizaciones. Algunas también incorporan CRM, chat o canales transaccionales.
¿Qué ventajas tiene centralizar varios canales en una sola plataforma?
Permite reducir fragmentación entre herramientas, mejorar la consistencia de las campañas, automatizar recorridos más complejos y obtener una visión más completa del comportamiento del cliente.
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